福建铁通通过不断加大对遏制用户流失、巩固存量用户工作的力度，用户流失情况明显好转，用户流失数量环比有较大幅度的遏制。一个月无呼出的用户本月较上月环比下降2000多台。各地市分公司狠抓欠费充值工作，4个月来，充值率从7月份的66%上升到11月的74%。
今年来，福建铁通总经理兼党委书记赵惠德结合市场经营，充分重视保存量工作，把“提升服务保用户，一点一滴争收入”作为当前具体经营工作策略，通过建立用户流失率考核问责制度，加强客服工作，提高网运质量三项措施，将经营指标和经营结构相结合，保存量和激增量相统一，充分调动了员工的积极性。在激烈的市场竞争中，福建铁通以不断提升服务为重点，全力打造服务品牌。各基层单位不断探索适合实际的保存量方法，制定切实可行的措施，遏制用户流失。福州铁通在基层分局建立客户经理制试点，实行受理、售后、跟踪实现一条龙服务，保存量工作有一定收获。如金城分局预付费充值率由上月的66%提升到本月的76%。龙岩铁通领导亲自参与续费进程的控制与分析，制定了有效的过程控制措施。在抓欠费用户充值的同时，对动态变化的低余额用户也不放松，要求余额低于10元的用户充值率要达到80%的目标。南平铁通为了做好用户的保存量工作，实行了“分公司—电信局—社区经理”三级负责和“营业厅、营销组”两个保证制度，使得保存量工作压力分解、责任到人。
