通信世界网12月7日信息，云南铁通“10050”客服热线作为对外服务的重要窗口之一，成立六年多来始终秉承“用心聆听,传递微笑”的服务理念，在用户与铁通之间架起一座相互沟通的桥梁。为了更好地服务用户、回报社会，云南铁通领导坚持每月到10050客户服务中心检查监听坐席服务电话，不断提高用户满意度。
云南铁通路总、戴副总日前监听了11月份坐席电话后，向全体话务员提出三点要求和希望：一是要内强素质，外树形象。加强服务规范及各类新业务知识、资费学习，开展“星级”话务员评比，提高服务能力和本领，把“诚信、优质、负责”作为始终不渝的追求目标，在用户中树立良好的企业形象。二是要提高意识，快速响应。不断增强主动营销意识，在办理业务、解答咨询疑难问题、故障受理等方面做到快、准、活，用声音传递微笑，让用户从声音中体验到铁通的优质服务。三是要以人为本，构建和谐。坚持“服务就是营销，服务就是效益”、“用户永远正确，失误没有客观”的理念，及时补充丰富业务库内容，注重完善服务细节，始终把追求用户满意作为窗口服务工作的立足点和出发点，为构建和谐企业、和谐社会做出积极贡献。
