太原铁通开展ADSL离网客户调查

2007年12月7日 11:13    通信世界网    评论()    

作 者：周丽琴（特约记者）

    时值岁末，山西省铁通太原市分公司围绕“全员服务、主动关怀”这一主题，发动员工开展了一次“互联网离网客户专项调查”，从客户端反馈的信息中寻找当前的互联网服务与客户需求的差异。他们选取07年上6至10月份ADSL离网客户档案做为调查样本，精心设计调查问卷，采取电话回访与上门回访结合的方式与客户真诚沟通，其中上门回访比例达到了回访总数的47%。在对回访中收集的客户问卷和客户建议梳理归类的基础上，他们从优化网络、细节服务、品牌形象三个方面提出了17项具体的改进措施。