通信世界网11月28日消息，近日，云南曲靖铁通北城经营部维护人员在为一特殊用户——聋哑人处理宽带掉线故障后，该用户由衷的竖起大拇指赞扬铁通。
由于该用户是一位聋哑人，语言交流不便。为此，铁通装机人员当初留下的售后服务电话都与普通用户不一样——手机号码。为的就是一旦出现网络不畅的问题，可及时发短信告知铁通维护人员上门解决。同时，该用户上网过程中遇到的一些疑问，也可通过手机短信向维护人员咨询，有时一天回复短信竟达10多条，但铁通维护人员从来没有抱怨过。铁通维护人员上门处理故障时，也只好通过书写方式与该用户进行沟通交流。经过现场处理，上网掉线问题迎刃而解。该用户又重新恢复了流畅的网上“冲浪”，脸上露出灿烂的笑容，向维护人员竖起大拇指，表示对铁通网络质量的赞誉，对铁通售后服务的谢意，更是对铁通维护人员的最高褒奖！维护人员回到办公室后，还惊奇的发现该用户通过手机短信发来了一行字，一时让维护人员感动不已——“铁通，OK”！
