11月23日，中央企业职工技能大赛在广州落下帷幕，代表中国铁通集团公司参加话务员（客户服务）比赛的三名选手获得银奖，一名选手获得铜奖，她们是来自北京铁通的韩雪、河南铁通的王玉婷、黑龙江铁通的李春茹，以及来自湖南铁通的马娜，她们分别获得决赛的第7名、第9名、第15名和第29名。同时，四位选手还分别获得了“中央企业技术能手”和“信息产业部技术能手”称号。
此次大赛设立金奖5个，银奖10个，铜奖15个。
为选拔优秀的选手参加比赛，中国铁通集团公司于8月28日在河南省会郑州举办了全国范围内的预选赛，随后还在北京对挑选出的12名参赛选手进行了为期一个月的封闭式集中培训，培训内容包括通信技术基础、客服业务常识、投诉处理技巧、法律法规、消费者心理学、电话服务礼仪、营销常识、中英文听打、沟通能力、实战演练等，并聘请了专家进行高级培训。
