2013年3月24日，一消费者于魅族官方网站发布质量投诉文章，随即被论坛强踢。

　　魅族MX2售后踢皮球推诿无下限 引消费者怒斥(图)

该消费者称，自己在魅族官方网站换购成功并成功付款购买一部魅族手机，在纸壳没有挤压痕迹，没有进水痕迹，没有撕标痕迹情况下签收确认。但在打开包裹后，发现手机音量键与后盖结合不好，下头方向和背壳结合处缝隙大于上头方向与背壳的结合位置。于是联系官网在线客服询问，客服要求拍照查看后告知属于正常情况。后来该消费者打开背壳准备插卡开机，又发现十字螺丝底部均有被螺丝刀顶过的掉漆小亮点，手机的USB数据传输充电插口也存在明显的使用痕迹，于是要求客服换一部全新的手机。

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第二天，该消费者收到客服回复电话，据该消费者称，所有售后客服沟通均说辞不一，以各种搪塞应对消费者，阐述问题时，均不做出正面回答，并认为所有问题为消费者单方造成，以推卸责任。经反复协商，魅族公司客服要求此消费者拍摄清晰的照片给相关技术人员鉴定。在提供图片后，魅族公司仍未对照片做出正面解释和回复。表示照片反应的情况不存在问题，如果觉得有问题，需返厂检测评定。由于诸多不便，该消费者拒绝返厂检测，并向珠海12315进行投诉。在被要求出具检测报告后，又移交至工商机关。4月11日，魅族客服打电话再次沟通失败，4月13号，抱着最后的希望，该消费者在万里行再次投诉，直至魅族手机换新期已过。

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该消费者称，自己要求售后给出售后服务承诺，更换一部全新手机，却迟迟未得到解决。此消费者强烈质疑魅族公司售后服务体系，称其存在诸多问题，官方网站没有验收手机的检查流程，没有标准的包装，没有检测手机的统一认证和诸多细节等。自其发现手机问题，投诉至相关部门，到投诉文章被论坛强行删除，该手机质量情况，仍未得到满意答复。以本网编辑把消费者的电话提供给魅族负责人那边，一周以后扔未接到答复，消费者已经非常着急。店大欺客这叫什么事！