“华为服务的优势在于我们的流程、所以我们的增长快是必然的。” 由于华为服务业务的表现出色，2012年Gartner、CA、Ovum等主流咨询公司共7次对华为服务评级Positive和Very Threatening。Gartner在评估报告中指出，华为显著加大了在专业服务和咨询能力上的投入，其中占服务收入近30%的管理服务已从传统设备管理拓展到更多增值业务领域，如管理运营商IT，OSS/BSS，客户感知管理等，运营商普遍对华为服务能力的持续发展表示肯定。

二是为客户提供目前华为在服务领域提供四大类的重点解决方案。包括基于TVO下一代管理服务解决方案、SmartCare解决方案、系统集成解决方案

树立行业领导力是华为服务产品得到业界认可的法宝之一。据介绍， VIP关怀、业务质量检测和业务质量报告都正式通过了TM 的认证，并被 “对TM Forum最有价值的贡献”。2012年3月，华为管理服务被Network World Middle East授予“年度电信管理服务提供商”

三是要建立专业平台和一支专业团队。据雷战奎介绍，经过多年的积累和全球布局，华为已经建立起了一支覆盖全球的高质量专业服务团队。

目前华为全球技术服务部门共有28000多名员工，分布在全球多个服务分支机构，其中专业服务研发人员2200多名，另有3500多个认证服务伙伴及50000多名来自全球合作伙伴的认证工程师。

同时，华为全球服务还在平台的架构上进行了大力投入。目前在印尼建立有1个业务运营中心(SOC)，在印度和罗马尼亚各建有1个全球网络运营中心（GNOC），在中国、罗马尼亚和墨西哥各建了1个全球技术支持中心（GTAC），另有5个托管中心（Hosting Center）、3个管理服务能力中心（COE）、1个全球网络演进与体验中心（GNEEC），以及45个培训中心、覆盖160多个国家的授权考试认证中心。(刘启诚)