典型的案例如Orange已经先后和在线音乐服务商Deezer以及视频服务商Zatoo签订了合作协议，德国电信、Vodafone等也都有类似的动作。“在进入LTE时代之后，由于LTE网络能力更强，与音视频内容服务商合作，提供优质的捆绑业务也成为国际领先运营商LTE业务的新趋势。”杨光表示。

另外，业内专家认为，国内运营商和OTT企业的共同目标都是要在未来的应用和业务体验上得到增强，但是目前这两方面并没有很好的基础设施和体系架构，实现合作共赢需要跨行业跨产业协同发展，建立“互信”机制，在安全上尽快实现互联网加密算法技术与运营商标准化体系的对接。可控可管理的安全体系架构始终是用户放心使用业务的保障，增强QoE能力是产业界合作共赢的基础。

从QoS到QoE

在激烈的市场竞争中，运营商也开始意识到QoE在双方合作探讨以及新商业模式开发中的重要性。提及QoE也难以忽视QoS，过去通信业务强调的仅仅QoS，但用户真正关心的却不是QoS，而是QoE，因此QoE成了新的生命线。

从用户角度看，目前消费者对OTT业务的要求依然是安全、良好的用户体验。特别是在新OTT业务逐步成为刚需的情况下，时光指出，在用户体验侧，信息安全如个人信息安全高度将快速上升。而QoE和安全架构紧密相连，因此目前对QoE的提升，可以聚焦到构建安全的体系架构上。从运营商角度来看，也需要从QoS转向QoE，因为单纯QoS对运营商来说付出太多，代价太高，收到的效果并不成正比。当运营商关注的点从QoS转到QoE，直接以用户为导向，可以以最优的成本获得最好的效果。

“强调QoE保障的根本出发点在于，促使运营商将工作重心从以网络为中心转向以用户为中心。”杨光说道，这在技术上需要针对用户使用的不同类型业务，梳理确定其核心体验指标，并将其与网络QoS、KPI等指标进行合理映射，针对不同业务特定制定相应的优化策略。但更重要的是工作思路、流程和相应的组织结构的调整，如应加强业务产品开发、网络运维、市场前端等部门间的联系，改变过去条块分割的组织结构，创造以客户体验为中心，以产品和业务创新为目标的新型组织架构和工作流程，才能真正的、全方位的提升用户体验。