客户服务得到认可
对于任何服务而言，客户服务的工作都是非常辛苦的，正通公司客户服务工作组也在奥运期间经受了巨大的考验。正通的客户服务工作组负责在赛事期间向现网用户提供客户服务工作，受理客户服务请求，负责对现场保障中心内的其他团队提供支持工作。作为市场部的数据库和接触用户的一个基本界面，客户服务工作组配合其它各工作组完成了大量的辅助工作。
客户服务团队的工作是繁杂的：客服中心在奥运阶段总计受理话务量756次，业务申告94个，业务咨询30个，业务受理178个（其中奥组委148个），业务变更6个；与奥组委技术部核对奥组委赛时号码资源，完成网上800兆用户分级信息采集分析，配合完成用户清查工作，配合完成商业用户分级信息的通知发放和信息收集、统计，完成赛前测试终端及号码清理工作；积极配合现场服务保障团队完成131份奥运订单的内部派发以及工单信息汇总等工作，完成关于奥运期间数字集群业务相关情况正式文件的发布；编制7月服务质量月报，编制2008年2季度服务质量季报。总而言之，客户服务的工作是最为贴近客户的工作，正通公司在这方面做得也同样非常出色。
保证大型客户集体业务使用的体验是保证整个网络运行顺畅的关键。正通公司从领导到员工都十分重视对大客户奥运期间的服务工作，按照工作组职责规划，完成了对网上用户奥运服务的信息沟通、协调解决特殊问题、宣贯服务信息及理念等前期准备工作，认真对待奥运期间对用户的申告与咨询。经过整个奥运会的大考，正通公司和大客户之间进行了深入的建设推动，通过对他们需求的了解和交流，使合作关系更加紧密，形成了相互信任和相互支持的和谐共赢局面。
以公安系统为例，正通对北京市公安局各分局总队、北京城管执法局各支队和分队、检察院、法院、信息办、应急办等重要客户进行走访，以面对面的方式，交流奥运的服务政策，征询意见和问题。对用户量较小的用户，采取电话、邮件和传真方式，进行有效的沟通，帮助用户做好奥运期间的心理和使用准备。完成奥运安保集群通信保障的组织协调工作，将奥运安保业务需求、相关网络建设进展及时汇报以供领导决策。了解收集大客户的奥运集群通信保障组织协调工作，及时汇总大客户奥运业务需求、相关政策。参加北京城管执法局等主要单位的奥运保障工作会议，配合客户制定和实施奥运赛时集群通信保障计划。配合公安完成覆盖要求确认，协助进行场馆、酒店的覆盖查询工作，配合进行流程实施，与信息办一起对铁人三项等赛场进行测试。在此期间，直接受理客户申告、咨询100多件，均妥善处理、解释或者引导至客服中心处理。
除政府客户外，商业客户是另外一条主线，工作组需要完成商业客户的新增、变更等申请和执行工作，以及新入网用户的处理工作。由于信息办对新入网用户的严格控制，北京海关、999、环卫、北京电力和北京人工影响天气办公室的入网经过多方努力，曲折地完成了入网审批工作，形成了各个部门和系统之间的统一联动。工作组为北京海关提供入网规划、合同修订版本，协助组织终端的招标工作，协调解决北京公交总公司、北京电力公司等单位完成奥运需求的终端改频等技术实施工作，协调各部门为公交总公司自建直放站解决客户指挥中心室内覆盖的问题。这些工作的具体落实和实施，都为后期网络服务可以统一快速地落实提供了帮助。
正通公司还在奥运期间为用户提供了“奥运收费卡”服务。奥运收费卡用户是指在主办城市合约规定下，为用户提供的付费产品和服务，该产品和服务由技术合作伙伴及提供商经北京2008年奥运会组委会向最终用户提供。奥运赛时阶段，正通公司根据北京市政府的要求，向奥组委提供收费卡业务，向外交部提供终端业务，这也是奥运期间客户服务的一个重要组成部分。
客户服务工作组通过具体人员和活动的安排，明确奥运收费卡项目，组织落实商务部分内容，并组织收费卡业务的英文培训，完成了收费卡业务的培训资料制作；在与终端提供商落实奥运期间终端租赁业务提供及售后服务合作模式时，落实收费卡业务的终端和售后服务资源，赛时期间收费卡业务的接口由奥组委相关部门负责。此项业务在奥运期间共受理过4件电话申告，其中3件是用户使用问题，1件是终端故障，由此可见此项服务的应用是非常顺利的，奥运期间的收费卡业务没有实际发生的用户申告及抱怨，得到了用户的好评。
上面所提到的这些事情只是正通公司在奥运集群通信保障期间的一个个简单事例，事实上，每个部门、每个团队、甚至每个员工都有着让我们感动的故事。他们加班加点地超负荷工作，他们尽心尽力地履行自己的责任，他们的工作是奥运通信保障获得成功的基本条件，是他们用自己全力以赴的付出，保证了集群通信服务的稳定和出色，奥运集群通信保障工作获得成功的军功章，每一位正通员工都有不可替代的一瓣。
