在采访期间，记者的一位朋友——一位在“水立方”工作的奥运服务负责人曾这样表示，“手台”（集群通信终端）为他们的日常工作起到了相当大的帮助，在得知本刊有机会采访“手台”服务的提供者时，还托我们转达了他的谢意。
可以从用户方得到满意的使用反馈，正通公司上上下下所付出的努力得到了最好的肯定与回报。
通信网络是大型活动的神经系统，容不得有半点的偏差和错漏，而对于奥运会这样的特大活动而言，其安全和稳定性必须是始终保持在最好的状态，用正通公司自己的话来说，奥运集群通信服务保障工作是“所经历的保障级别最高、保障时间最长、保障区域最广、保障难度最大的一次”。
针对此情况，正通投入了巨大的人力、物力和财力，以专业和强大的数字集群通信保障能力，鼎立支持安保调度、交通指挥、赛事组织、场馆管理、供电保障、公共交通、天气控制、车辆调度、首都机场交通调度和演出控制等奥运参保单位圆满完成各项保障任务，获得了全网用户的高度评价，高标准实现了对国际奥委会的承诺，创造了许多奥运会通信保障史上的纪录。
考验通信保障能力
奥运保障期间，通信网络的机房实行24小时双人双岗值班，并每天按照TOC保障时间要求安排值班主管负责机房现场管理，同时安排技术支撑、网络优化、应急流动等团队人员进行现场技术保障和抢修，调度台技术支持人员进行保障，确保网络通信万无一失。与此同时，正通为奥组委提供了近1.5万部集群终端的现场通信服务，为实现对奥组委用户的承诺，正通做了大量细致周全的现场服务工作，并在服务保障方面对工作进行全面、具体的落实。
为了确保工作的顺利进行，正通公司及时注册办理了所有相关人员和车辆的通行证件；完成现场服务保障团队组织体系的规划、建立，以及现场业务工作流程及各项工作管理办法、预案的拟定工作；组织岗前强化培训，做好人员和物资准备工作；按照要求组织完成48个场馆的集群系统验收工作；组织做好15名重点值守场馆负责人现场保障工作培训及人员考核；组织负责人完成42个场馆现场保障工作的各项准备和试运行。从2008年7月7日至8月24日奥运赛事期间，运维人员的场馆累计工作量达到2489人天次；11家非竞赛场馆实行24小时运行，各场馆日平均工作时长超过13小时；员工累积日巡检测试点数量达到1320个，日巡检路线长度超过200公里。
在做好服务保障工作的同时，在网络监控方面，正通密切关注时隙监控网管和交换数据网管的工作，密切关注全网基站运行情况，以及两辆集群应急通信车的保障情况。对每天的全天数据和网络运行情况进行整理、分析，及时处理潜在的通信风险，及时调整保障方案，并对第二天的各项赛事通信保障工作进行统计、布置和落实。
奥运集群通信保障工作取得了圆满成功，为包括公安、安保、武警、消防、交管、城管、急救、公共交通、天气控制、电力等重要客户在内的8.6万在网用户（达到网络设计能力的95%）提供了优质的奥运集群通信保障，确保了通信畅通，通信网络经受住了考验，创造了多个通信纪录：网络承载用户数远高于历届奥运集群网络；用户密度最大；忙时呼叫次数最高达11.44万次（开幕式）,忙时话务量达到1600多爱尔兰。通过各方的共同努力，正通公司在开幕式时保障了近20万人员安全入场和快速疏散，这在业界是前所未有的。
整个奥运会保障期间，正通公司的各级领导和同事们一起坚守在网络维护的最前沿，很难得到很好的休息。从8月8日起，相关人员一直时刻关注着网络的动态，并作着各项记录，询问两辆移动车的进展情况以及全网基站的运行情况，每天都对全天的数据和网络运行情况进行整理、分析，他们使通信服务得到了保障。
打好关键战役
8月8日开幕式保障时段是最为紧张的一个时段，不能出现任何差错和失误，在正通总裁苏振泽直接领导下以及主管副总裁丁锐现场指导下，通信网络以及相关人员的业务能力经受住了考验。开幕式开始前，在人员配置上，网络保障中心的7个团队都出动了最骨干的力量现场保障，各个关键地区都配备了专门的人员进行值守，一场战役即将打响。
8月8日早上10：40观察网络数据时，负责人发现鼓楼基站繁忙，维护团队马上安排基站维护人员前往进行紧急扩容，11：30将该基站由7载波扩展为8载波。在对上午的数据进行分析后认为中心区周边的共用基站繁忙，又紧急与系统供应商EADS（欧洲宇航防务集团）研究，调整汇园和土城基站的无线网络优化参数，从而基本消灭了用户呼叫的排队现象。
在高度紧张的调度之下，整个开幕式期间系统运行正常，网络用户数量为8万，忙时网络资源利用率达到80%以上。由于用户话务量较大，热点地区话务量承受着巨大的压力，面对困难，正通员工加班加点及时处理特殊情况，在多方支持和配合下，用户的业务使用得到了保障，整个开幕式保障通信保障获得了各方用户的肯定。
奥运期间正通公司的应急通信车频繁出现在各个保障现场，开、闭幕式当天出动两辆8载波应急车在“鸟巢”周边现场保障支撑，分担中心区关键基站的话务负荷，提供了备份保障手段，提高了国家体育场周边无线覆盖的可靠性。
凡是遇到重大赛事、领导人亲临现场的体育场馆、需要对用户需求进行保障的地点、网络覆盖不够理想的区域，都能看到正通公司“应急通信车”的身影：冒着倾盆大雨为布什亲临现场的五棵松篮球馆周边提供了信号保障；顶着炎炎烈日完善公路自行车沿线樱花西街周边和居庸关终点的信号覆盖；两次临晨3点出发到天安门为马拉松起点提供通信保障；紧急接到需求赶往首体排球和北体乒乓球比赛场馆为国家领导人亲临现场提供保障。
机动车的开通获得了用户的称赞，奥组委用户表示，“看到机动车在现场心里就感到放心”。公安用户对正通的应急通信车在现场提供万无一失的保障多次感谢，政府用户更是看重机动车的作用，并在各关键时段要求正通提供应急通信的双重保障。能够得到用户的认可，这便是对通信保障服务最好的褒扬。
提升实战水平
在赛事开始前，正通公司就制定了奥运保障期间每日职守和技术支持工作的内容，每日除现场值班保障外，需向正通指挥部、北京市应急办汇报值班情况，向公司领导、信息办网管中心和中国卫通集团公司上报数据，还要负责应急开台、动态重组、鉴权变更操作、应急抢修等保障工作。
为了提高工作质量、充分利用EADS专家的技术优势，正通对网络进行维护的员工每日下午都与EADS现场技术支持专家召开例会讨论技术方案、分析研究网络数据和存在问题、提出解决措施；对系统存在的个别用户鉴权问题、交管局定位终端频发短信问题和无线网络参数问题都作了深入的分析，推进了遗留问题的解决。总结奥运期间的工作数据，通过每日例会，形成技术报告36篇，分析解决技术问题16个，提出建议9条，实施相关操作13次，实现了正通内部交流以及经验的共享。“有时网络的承载能力不足，我们就通过分析网管和计费数据，比如对自行车路线的南口基站、马拉松路线的学院路、四通桥西、清华东路、成府路等基站进行了扩容，后来这些重要线路的通信情况就好多了。”在谈到具体的工作落实时，相关负责人这样表示。
由于奥运期间网络需要时刻保持正常运转，又因为奥运场馆证件的数量有限，正通的运维部门为了能够及时的处理突发事件而采取了各种措施：在土城建立集中保障中心、共用场馆通行证、通行证由机房值班人员统一管理，不得在个人手中过夜。通过以上措施提高了证件使用效率，共享了人力、证件、车辆、备件等资源，缩短了抢修和处理申告的时间。这样的方式也得到了很好的效果，“奥运期间在奥运公共区某房间终端信号不稳定，公司在土城机房值班的网优和直放站人员迅速借出证件赶往现场，2小时内就解决了问题。”用户也对这种处理方式表示了满意。
