在捐款捐物，帮助灾区群众摆脱生活困难的同时，他们的心理状况也应得到关心。“5.12汶川大地震”给灾民们造成的心理创伤日益引起人们的关注，而灾区儿童、青少年是救助重点之一，他们缺乏足够的认知能力，受到的刺激更大，如果处置不力，负面的心理症结会成为他们今后成长的障碍。灾后如能尽早对灾区儿童进行及时心理辅导，可在短时间内达到较好的恢复，如果不及时，则可能出现儿童的情绪行为偏激等心理问题。
对此，中国电信四川公司与华西医院心理卫生中心紧密合作，电信用户可通过固定电话或小灵通拨打“118971电话收音机业务”、11897100爱威尔儿童天地业务，在5月19日～26日期间，每天中午12：30～13：00分，晚上20：00～20：30分，便可免费收听心理辅导专家针对儿童的心理辅导，或登录www.tfol.com天府热线网站在“汶川5.12大地震焦点信息”中查询收听该节目。
据悉，中国电信四川公司邀请了四川大学华西医院心理卫生中心郭兰婷教授，她从地震后儿童常会出现的心理反应和生理反应、儿童少年最需要的心理支持、家长及亲友能提供给孩子的具体心理支持方法、如何回答孩子的问题、家长和成人不应该做的事情、如何判断孩子有异常心理，或者心理问题等方面为大家提供帮助。据介绍，中国电信还将在电话收音机业务中，开通心理专家与用户一对一的心理辅导活动，为广大的灾区朋友提供更具针对性的帮助，将灾后如何正确输导儿童心理的知识传播给广大用户，从而帮助他们走出困境，树立重建家园的信心。
【注解六】重建种下新的希望
地震已经过去一个多月，灾区工作的重点也同样从抢险救灾向灾后重建的方向转移，而在灾后重建的工作中，电信运营商发挥的作用同样非常重要，电话通了，网络好了，信息可以传递了，震区人民悬着的心可以稍微放下来一些，灾区重建工作的进展也就会更快一些。
中国电信副总经理张继平布置灾后重建工作
从废墟上站起
从5月22日起，中国电信就已经开始着手重建北川政府新址通信网络，北川原政府部门办公电话号码将保持不变。
北川县城在汶川大地震中遭遇毁灭性的损坏，为尽快恢复北川政府部门的正常办公，绵阳市政府拟将北川县政府临时办公地改在安县城安昌镇，中国电信受命为安昌镇全面建设和完善通信网络，以供北川县委县政府和各部门使用综合通信服务。
中国电信绵阳分公司表示，虽然面临地址的变更，但原北川各政府部门的固定电话号码将保持不变，目前电信公司正在政府领导下积极开展通信网络建设。
据悉，2008年5月25日下午14点28分，在安昌镇原电信大楼旧址处，隆重举行了中国电信北川分公司重建挂牌仪式，中国电信各级领导及北川电信的员工首先向5.12特大地震中遇难的同胞默哀，簇新的“中国电信股份有限公司北川分公司”牌匾在废墟中重新树立，宣告中国电信北川分公司正式成立，北川电信新的领导班子和员工代表分别表示，“5月25日是北川电信新生的日子，请大家相信，地震灾害震垮了通信线路、震垮了房屋，但是震不垮北川电信员工的精神、勇气和信心！我们一定会战胜各种困难，重建美好家园，为新北川建设一流的通讯服务设施，夺取抗震救灾的最后胜利！”
重建工作顺利进行
在抗灾初期，中国电信一边抓紧抢通乡镇通信，一边着手恢复灾后重建，向灾区派出了多名土建专家。
在土建专家中，浙江及广东中通服公司派出的10人灾后土建安全鉴定专家组主要在绵阳、广元、雅安等地工作，在工作刚刚开展的前四天内就累计检查通信机楼及住宅建筑37栋(绵阳28栋、广元7栋、雅安2栋)。其中，严重损坏6栋(5栋机楼和1栋单身宿舍楼)，需拆除重建；中等损坏3栋机楼，需加固处理，轻微损坏28栋机楼，维修后可使用。这些信息对于以后重建工作的进行具有重要的指导意义。
为了帮助在地震中蒙受巨大经济损失的部分中国电信用户尽快恢复生产，中国电信四川公司与中国人保财险携手，为今年初“好礼贺新春”活动中获得保险赠送并激活保险卡的2.3万客户开通绿色理赔服务。这部分客户如果在震灾中遭受人身意外伤害，本人或家人可按规定获得中国人保财险公司最高3.5万元的赔付，为他们重建家园贡献一份微薄的力量。
参加保险的用户从即日起可拨打中国电信114号码百事通，按1号键进入“兑付保险、重建家园”热线查询，也可拨打中国人保财险理赔电话028-95518获得理赔。
在信息传递方面，中国电信也提供了相关的解决措施。5月23日，中国电信成都分公司率先为双流黄龙溪镇、黄水镇两个灾民安置点的中国电信亲情信息服务点开通了6条ADSL宽带线路，丰富了安置点的日常生活，这受到灾区群众的欢迎，也得到了双流县信息办、民政局的充分肯定。
网络全面恢复指日可待
随着5月24号四川成都彭州受灾最重地区银厂沟的中国电信接入点正式开通，经过电信员工的积极抢修，成都市所有中断通信的乡镇全部恢复通信。中国电信成都分公司表示，目前已全面转入灾后重建阶段，力争在6月底前全面恢复震前水平。
为全力推进灾后重建工作，中国电信成都分公司专门成立了“灾后重建指挥部”，它将根据灾区的整体重建规划及计划，为灾区的全面重建提供强有力的基础通信保障及综合信息服务。
中国电信成都分公司灾后重建指挥部相关负责人表示，将分四个步骤来全面推进灾后重建工作：其一，在1个月内，该公司将对现有通信网络进行评估和基础重建；其次，配合当地政府进行相应通信保障的同时，进一步完善和提升通信网络；第三，做好灾民安置点的通信保障，全面建设信息化安置点，并在灾民集中的地方新建一批营业厅和代理点，提供全方位优质的电信服务；其四，在灾后重建过程中，将使用新设备、新技术，全面、立体提高成都地区的通信网络技术水平和可靠性，并达到全国领先水平。其中，在应急通信保障方面，将使用新的卫星加有线的综合解决方案，让中国电信固定网络更加坚固。
据了解，按照计划，目前成都电信在保障抢险应急通信的同时，已经完成因地震中断局点以下接入网络的全面恢复；6月30号前，将完成因地震中断局点的稳定恢复，确保公众通信的安全、畅通。
表彰把肯定看成一种鞭策
在此次抗震救灾当中，中国电信作为保障通信网络的先锋，一直奋战在灾区工作的第一线，凭借着顽强拼搏的精神和过硬的业务素质，为保障灾区通信做出了卓越的贡献。通过他们的努力，灾区的相关工作得以顺利地进行，中国电信所做的工作已经不止是恢复通信那么简单。
中国电信工作人员付出的努力得到了社会各界的一致好评，各有关部门领导纷纷予以肯定和表扬。面对这些荣誉，一位中国电信的员工表示，“通信恢复了，我们比谁都高兴。有表扬当然好，但是这些都是我们应该做的，领导和老百姓信得过我们，我们就应该做得更出色！”
部委领导提出特别表扬
在震区成都，5月12日四川汶川的大地震后造成了大面积通信中断。在此次地震后，成都市GSM网络完全不能接通，CDMA网络可以部分接通，在此情况下，成都电信的固定电话和小灵通在应急通信中发挥的积极作用得到了社会各界的肯定。
5月14日，在抗灾现场，中国电信总经理王晓初与四川省委副书记李崇禧，省委常委、市委书记李春城进行了短暂而亲切的交谈。四川省委副书记李崇禧对中国电信为抗震救灾提供的通信保障给予了充分肯定：“地震发生后，中国电信的网络依然畅通，非常不错。谢谢你们，反应如此之快！”省委常委、市委书记李春城也握着王晓初总经理的手感慨地说：“通信保障太重要了，非常感谢中国电信！”
