近两年，电信行业出现一种“模糊”趋势。随着业内竞争加剧，加之技术演变，进入行业的门槛越来越低，一些小的运营商出现，一些原本不是经营电信业务的相关行业，比如互联网、媒体等行业的企业也纷纷加入通信圈，电信行业内外的界限越来越模糊。同时在全球，固网和移动网之间的界限也越来越模糊，固网运营商与移动运营商之间的竞争不断加剧，他们各自内部都引入了很多新的内容和服务。
在这种趋势下，传统的电信运营商应怎样做才能保持传统地位？在2007中国国际通信设备技术展期间召开的“ICT中国•2007高层论坛”上，IBM企业咨询服务部总经理陈荣祥指出，目前全球有一个共同的概念，就是整个电信行业都要做到“4A”，即让任何人在任何时间、任何地点都能享受任何想要的通信服务。而要实现这个“4A”目标，运营商需要处理好的就是竞争、机遇、挑战及转型这四个因素。
与互联网企业、媒体等其他新个体的竞争，使得运营商必须进行不断创新，才能满足细分市场的需求。而整个行业由于有了这些边缘企业的加入，就将逐渐形成一种电信新媒体，这些企业各有所长，这也就意味着运营商不可能一家独大，什么都做。电信、互联网、媒体等行业之间的地位要重新定义，通过整合和合作形成一个新的价值链。
过去，运营商可能只专注一两个产品，运用一两种技术，整个业务的流程是自上而下的；但现在运营商要提供许多不同的服务，这样的发展趋势下，产品内容的创新、产品生命周期的管理、销售模式的改革以及客户满意度的提高等等方面，都是过去运营商所没有面临的问题与挑战。
面对着这些挑战，运营商的前端系统和后台系统都需要同步地进行调整与完善。过去局部的、满足阶段性需求的开发系统虽有一定的时代意义，但很难具备长期的发展潜力，它们在更新换代时重新调整的难度往往很大。当前运营商业务系统的发展趋势是模块化，因为模块化可以快速整合，满足不同业务开发的需要。
当然，在这样的系统方面，运营商就需要传统IT厂商的协助。在“ICT中国•2007高层论坛”上，陈荣祥表示IBM已经积聚了很强的技术力量，做好准备在三方面为国内电信运营商提供整合和转型的业务咨询服务：在发展新客户和产品转型方面，IBM可以就销售战略、客户细分、销售文化培育、产品等为运营商提供一整套的方案；在产品交付平台方面，IBM可以提供自己的SDP平台和服务；在从前端客户到后端的OSS、BSS整合上，IBM将帮助运营商逐步实现模块化，以更简便地实现整个平台的更新换代并使其有足够能力承受更大的业务量。
陈荣祥指出，目前对于运营商来说，转型需要关注的细节非常多。就销售渠道来看，运营商需要完成过去单一经营向多元化经营的转变，要建立完善的市场营销、客户服务管理体系，其中必须包括销售策略和规划、渠道策略、收入与覆盖计划、定价和利润管理、合作方的管理、销售流程的建立、销售组织和技术的建立以及应用的技术组织的建立等等。而在OSS、BSS转型方面，运营商需要改善流程，更好地实现整合业务的实现。这其中包括怎样在资本不断扩大的同时，寻找到市场增长点，寻找到新的盈利点；怎样实现新体系的转型，简化、优化产品的报价，加快产品进入市场的时间，整合和优化产品，同时培育客户熟悉产品。或许目前国内运营商对这些转型该怎样具体实现还是一头雾水，但IBM因为已有在全球帮助运营商转型的良好经验，就可以为国内运营商在转型上提供很好的实施服务和咨询服务，帮助他们顺利过渡。这也正是IBM的承诺。
