我刚才也讲了，呼叫中心本身是用一个云的方式来实现，其实十年前就可以了，其实主要的矛盾就是数据、服务器。
通信世界网：其实就是数据安全的问题。
贺建楠：对。这会有一个逐渐接受的过程。
通信世界网：一般大家讲云就是两个方面的问题，一个是从存储，一个就是安全。存储现在相对好解决，现在就是安全的问题，有一个相互之间的信任问题，还有一个本身的安全保障的问题。
贺建楠：一个可能是技术上安全的问题，这个还相对好解决，第二关键上是我把自己这么重要的东西放在咱们不知道的地方，人都是这样，你看得见、摸得着你就觉得踏实，看不见，你就会觉得万一出点事呢？可能这个观念的改变更难一些。
通信世界网：前段时间大家都在讨论米聊、微信，类似的这些，相当于把我们的一些数据资源通过它的那个东西，这其实是一个很小的云的概念，我跟运营商的几个人也聊过，他们发现这里面，他觉得我把这个数据传上去，我就不受控了。为什么这么说？我的数据传上去，你的数据传上去，咱们俩的数据一对比，里面的重合度有多高，这些人估计会相互认识。就是咱们俩的通讯录里面。
贺建楠：就挖掘出来了。
通信世界网：他说你的里面的数据跟我的里面重合度不高的，他就会跟这些人匹配，这里面就造成了很多的问题，他说这个云安全更多的就是我们心理的接受问题。所以刚才您说的，什么时候等到数据中心放到云端了，我们的呼叫中心也就放到云端了。
贺建楠：因为云计算它主要针对的对象还是政企客户。您刚才举的例子，我们个人说把通讯录放在服务器上，我都心理打鼓，那如果对于一个企业来讲，你的交易信息、你的客户信息放在上面，也许你对云的服务商你放心，你可能还担心黑客或者其它方面的，这个从企业的接受和政府的接受有一个过程。
通信世界网：将来我们一般讲云，就是公有云和私有云，像中国移动这样的，他只为自己内部服务的私有云，这种呼叫中心可能相对比较合适。我们现在是不是认为私有云的市场机会更大一些？
贺建楠：其实您刚刚讲的私有云对呼叫中心来讲就是分布式呼叫中心，这其实已经是很成熟的技术的，现在一般提的云呼叫中心是指类似云计算运营商似的，它是给很多企业提供服务，而不是针对某一家专业提供服务。比如中国银行的电话银行或呼叫中心本身就是分布在全国，它的数据中心也是分布在全国，座机也分布在全国，所以它本身已经是云化的呼叫中心。我们真正的理想或描述的云计算指的是将来就像电一样或者电话运营商似的，就这几家，我们的企业都在这上面享受服务。但我觉得可能像您讲的，私有云向公有云过渡可能是比较现实的路径。
通信世界网：东进当年起步就是与交通、车管牌照起步的，现在我们看到相关报道，东进在交通行业也在做一些尝试，现在交通的信息化，前段时间跟着联通、电信去地方看，最容易实施的就是交通信息化以及监控，不知道东进在这块现在做着哪些有益的尝试？
贺建楠：其实您刚才也提到了，东进最早与交通特别有渊源，起步的时候也是与交通有关系。这两年我觉得其实东进作为一个设备厂家，应该说我们是相当于卖水的，可能这些交通行业、金融行业、相当于是挖金子的，其实我们一直觉得你如果能够把买水的事情做好也是非常有价值的，所以这两年我们在交通行业也做了很多。像我刚才讲到的，大运会期间我们给交委系统的智能调度，它的交通服务热线，指挥系统的3G视频街景都是我们这两年重点关注的，也确实给我们带来了巨大回报的行业。
通信世界网：除了交通领域，东进是不是在旅游行业现在是个重点开拓的市场？
贺建楠：是的，我们在旅游做了蛮多的案例，但实际上以旅游网站为代表的电子商务这两年其实发展非常快。我们可以看到，作为一个电子商务的网站，现在的标配是什么，网站、呼叫中心加第三方物流，呼叫中心对电子商务网站来讲就已经是它的一个生产工具了，这个其实和以前是不推的。最早呼叫中心起步的时候，我们不管是银行还是电信它是服务性质的，我的电话有问题了我打电话去投诉一下，你帮我解决一下。现在电子商务其实这是它的一个相当于赚钱的工具，这是不一样的，假如你是一个企业的领导，你对一个赚钱的工具和你做后台服务，对它的重要性认识是不一样的。在电子商务的应用中，对呼叫中心的要求，对它的可靠性、性价比以及将来的可扩展性都有极高的要求，因为有些电子商务刚开始可能规模很小，一旦它踩准了这个节奏，满足了网友的需求，它爆发得很厉害，也许它前期建设是几十个坐席，有的经常在一年之间扩展到几百个坐席，十倍的发展，这确实是这两年电子商务的发展。
