通信世界网：您刚才说3G跟其它的一些业务结合起来，在这两年，尤其是今年，从本届的通讯展也能看出来，我昨天晚上还写文章说设备厂商是无所不“云”，所有的展示业务都是“云”，您认为我们ICT产业，或者您刚才说的语音板，我们做的语音多媒体呼叫系统，跟这个“云”的概念有没有结合，结合点在什么地方？
贺建楠：这两年的热点，包括这次通讯展的热点，我个人认为是在两头。一头就是刚才你提到的“云”这边，我们原来的一些主流的设备厂家，尤其是做网络设备的，他们踢出一些“云”的解决方案。还有一段热的是在智能终端，以智能手机为代表的智能终端，这两个是最热的。
对于通讯厂家，这两个趋势会带来一个巨大的市场机会，刚才您也提到了无所不“云”。从东进来讲，也是应用了这种趋势，比如我们现在产品很多是应用在呼叫中心，这两年比较热的，在呼叫中心领域也是叫“云”呼叫中心。“云”呼叫中心，对设备厂家提出了一些新的要求，因为我们知道原来的呼叫中心都是放在企业的，下面的这些呼叫中心就要放在“云”端了，“云”端它对设备带来的要求和以前不同的，它一个是要VIP化，再一个就它对容量有比较大的要求。也是应用这样的技术发展趋势，东进今年也推出一些相对应的产品，比如我们的一些高密度的VIP的产品，这样在“云”时代的呼叫中心，我们能够很好地适应它的发展趋势。这是我们从产品上来讲的。
但是，实事求是的讲，现在的“云”，尤其是云计算，还属于前期阶段，因为作为一个呼叫中心，它本身一定是在云计算发展到一定程度以后，它才能水到渠成。我们认为，“云”的呼叫中心，会在云计算普及以后，它会带来一个蓬勃的发展，现在还是属于前期的培育阶段。我们是这么看的。但是从我们来讲，我们的技术上都是OK的，我们都已经为它做了很好的准备工作。
通信世界网：在这个过程阶段，呼叫中心这个产业来讲，它还是偏重于传统的模式，加一些“云”方面的一些雏形的一些应用？
贺建楠：没错。我们讲呼叫中心是和计算机结合跨界的应用和产品，我们讲云计算，其实云计算的关键在于计算两个字，是把计算放到“云”里面。我们通讯网本身就是“云”，咱们画通讯网首先先画一个“云”，上面写一个PSTN，通讯其实本来就是云，计算因为历史的原因，很多时候我们的数据库或者服务器，比如放在自己的公司，或者放在政府的信息中心，自然而然你的呼叫中心必须跟数据中心放在一起的，云计算主要做的工作就是把这些数据中心放到“云”里面，这个其实会有一个过程，可能我们知道，它也有一个培育到客户接受，到蓬勃发展的过程。当这个数据中心很多都已经“云”化了，那么呼叫中心自然而然就会“云”化。反过来讲，客户不会因为他要把呼叫中心放到“云”里面，他把他的数据中心放到“云”里面，所以我们认为呼叫中心它有这样的一个过程。
通信世界网：您估计这个过程到完全“云”化需要多长时间？
贺建楠：这个是很难预测的。我们看到现在在大厂的推动和政府的推动下，我相信大概3—5年我们会看到积极的变化。
通信世界网：我上次去广州移动南方基地，我参观了一下，它里面有一个大的，也相当于10086的中心，它是把西藏、贵州等西南几个省整个的呼叫客户服务中心放在那儿，它一般桌面就是一个电脑屏，下面也没有什么东西，所有的信息都在云端存储。现在从运营商角度看，好像已经在实现这种东西。
贺建楠：没错，因为从运营商来讲，它本身是“云”建设的主体，但是同时你刚才举的例子，它又是云的用户，所以它做起来就容易一点，因为它的数据本来在“云”里面。但是我们反过来看，呼叫中心两个比较大的应用在哪里？一个是电信，一个是银行。我们可以看一下，银行什么时候敢把它的数据中心放到运营商的云托管中心里面，咱们讲电话呼叫中心，银行的呼叫中心就会变成云呼叫中心了，所以它是有一个先后的次序，什么时候你的数据中心开始云化了，那么你呼叫中心自然就可以云化。
