2011年4月28日-10月22日，世界的目光将又一次聚集到东方，世界园艺博览会将在西安举行。这是继2008年北京奥运会、2010年上海世博会之后，在中国大陆举办的又一重大国际盛会。届时，应邀参展的国内外城市及机构将超过100个，预计参观人数将达到1200万人次 。
本届世园会的亮点很多，来自多个国家数百种珍稀花卉不用说，长安塔登高，水上观花草，创意馆赏艺，五大园看花，纷繁多彩的活动和表演都使人充满期待。除此之外，为了保障世园会的顺利进行，相关配套措施也粉墨登场：智能公共交通服务系统，电子防伪门票及电话订票系统，仿生通信基站，气象信息服务系统，智能指挥调度系统，网络联动服务平台，综合服务热线等等，构成一张庞大的信息化网络，力求打造一场安全、便捷、丰富、给力的世界级盛会。
为了给千万级别流量的世园游客和各国来客提供方便快捷的服务，世园会于4月9日开通综合服务热线，提供包括世园会介绍，参观游览信息，旅游景点信息，气象信息，交通车辆信息等信息咨询服务，以及客户投诉、紧急事件汇报等功能。
呼叫中心在应急通信领域当中的应用往往举足轻重，在重大活动进行过程中，对通信系统的要求是能够保证在突然激增的通讯需求下仍然安全，稳定的运行，并有效进行信息处理和传递。由西安虹讯负责开发，采用东进技术提供核心硬件平台的世园会热线系统，在安全性、稳定性、开放性上都有极高要求，东进keygoe多媒体交换机经过多轮测试后，被认可能够满足世园会大规模应急通信系统平台的需求。
与以往传统呼叫中心硬件相比，多媒体交换机提供了更加易于开发和使用，并且能够融合多种功能的综合性信息平台，在保证最基本也最重要的安全和稳定运行之外，可快速布设，高度的灵活性和易用性是系统平台的重要特点。应急通信设备往往要求功能清晰、易操作、易维护，能够快速的建立、部署、组网。所有接口标准化，模块化，并能兼容现有的各种通信系统。在世园会热线系统的使用中，多媒体通信平台能够使呼叫中心系统与其他相关系统平台实现联动，这就保证了在实际使用中，对事件和信息处理的及时、有效、快速应对。
此外，如何将能够适应新网络环境的最新技术进行应用，让使用者和参与者得到不同以往的全新体验，是现代应急指挥调度系统的一大特色，多媒体交换机高度的模块化应用方式和可拓展性使得多种业务功能的便捷实现成为可能，因为其能够提供几乎所有的信令、呼叫、交换、媒体处理功能，支持电信接口、IP网络接口，真正实现单一接入全功能处理。同时将语音、视频、传真、会议、VOIP等媒体资源整合到可定制的平台中，形成大容量媒体资源池，动态的提供给不同的业务或组合使用。
