在2011年1月6日召开的2011年全国卫生工作会议上，卫生部部长陈竺提出2011年医药卫生体制改革的两大关键举措：突出抓好基本药物制度建设，以及公立医院改革试点。关乎着国计民生，医疗卫生行业管理必然是一项长期持续的大事。作为改革的重要目标，如何逐步解决多年以来存在的“以药养医”是大众普遍关注的问题。在这一点上需要政府、医疗机构和相关行业大力携手。这包括：加大财政投入，适当调整医疗服务价格，完善公立医院经济补偿政策、管办分开、鼓励民营资本等举措。这一系列举措中，医疗卫生行业的药品管理信息化不断在多种科学化管理办法中被提及。
我国医院信息系统的开发应该可以追溯到上世纪90年代，而药品管理信息化的应用则是从近五六年才开始被推广并逐步普及。对于医院，药品管理信息系统具有存储量大，检索迅速、查找方便、信息管理灵活、安全可靠性高等优点，能够极大地提高医院药品流动及库存管理的效率，对于配备有前端服务系统如呼叫中心系统的医院来说，更能够直接面向用户提供更为强大灵活的服务。如今已经在多个行业如火如荼被使用推广的呼叫中心，在医院这个服务性更高用户要求更特殊的行业正在日渐获得极高关注。
以南京美桥为南京某医院搭建的呼叫中心为例：该呼叫中心除了基本的智能语音，人工服务，外呼服务等之外，用户能够非常方便的查询药品信息，包括药品名称、药品功用、价格、使用方式、药品成分、适应病状人群、供货单位信息、药品批次号、检验情况、有效期等等，可以说，医院药品库以这种方式向群众打开，提供更安全便捷的服务，并接受广大群众的监督。
该套系统的核心部件采用东进技术的板卡系列产品，这能够保证整套系统在超大存储量，高呼入量，管理软件灵活多变的情况下，仍然能够高效、稳定、安全的运行，医院这种特殊的服务机构，需要这样的呼叫中心。呼叫中心的信息发布和外呼功能，能够及时为群众发布最新最及时的药品管理改革制度，医院药品管理调整举措，新药信息，患者服务等多方面的有效信息，让群众对无论是药品管理还是自身用药功用安全等方面都有可靠认知，在必要时，人工坐席能够为用户更细致的解答，处理较为棘手的信息和问题，而在对内开放的管理平台上，细化到每一盒药品由哪位医师发放到哪位患者手中的数据都能够被及时追踪，所有药品的从来源到储存再到被使用都有明确路径可查。投诉通道能够保证患者作为最迫切需要得到完善服务的用户群体，其呼声和建议能够被及时有效的传达给院方。
更加重要的是，这套系统能够与整套医院信息化系统无缝对接，同时实现向预约服务、挂号服务、咨询服务等对外服务，以及流程管理、药品管理、服务管理、财务管理等规模巨大的服务系统的平滑过渡。就目前的使用反响来看，群众很愿意并期待着接受这种方便快捷的服务，同时更希望，医疗机构能够更多的推出此类举措，更重要的是把系统用活用好，提供更加的全面、快捷、多样化的服务。
目前，在全国约有30-40%的医院拥有自己的信息管理系统，而拥有功能覆盖完善服务形式齐备的就更少，在已有的拥有前端服务系统即呼叫中心的医疗机构中，在确实做到物尽其用的前提下，群众的反响都非常热烈。医疗行业正在快速膨胀发展，患者作为一种特殊的被服务群体，比任何行业的用户都希望能获得更加完善方便快捷的服务。大力推广医院信息化，不但是个光荣而艰巨的任务，更是医院获得用户满意口碑，完善自身价值和管理体系，高效运作的重要手段。
