作为一种高专业、高信任的理财服务，信托业务是一种强效的金融补充工具，信托行业的服务标准要求非常高，对结合CRM的呼叫中心要求也是非常高。近日，东进公司携手北京中科讯博，为吉林信托有限责任公司打造了高标准的理财呼叫中心。
助力吉林信托理财呼叫中心
吉林信托是吉林省惟一一家专业从事金融信托业务的非银行金融机构。随着该公司业务和规模的不断扩大，组建一个专业化、标准化的呼叫中心也就势在必行。
经过一个多月的市场调研，北京中科讯博通信技术有限公司结合信托专业的需求分析及自身对呼叫中心应用的多年理解，定制了完善的功能需求，基于东进技术Keygoe系列多媒体交换机开发出专业性非常强的信托理财呼叫中心，其客户呼入咨询服务及以电话为导向的全业务营销模式等应用均获得客户的高度认可，为吉林省信托有限责任公司的业务发展提供了有利的工具。
吉林信托理财呼叫中心采用东进Keygoe3000系列多媒体交换机作为其基础硬件平台，统一完成电话接入、座席转接、录放音、传真、会议等功能，同时，作为一个高度融合和极具扩展性的平台，在功能和性能扩充上保留了高度的延展性。
新系统具备四大亮点功能
此次项目中的信托理财呼叫中心系统具备人性化、高标准的特点，其主要功能点有四个。
第一，强大的客户管理系统。将有效信息及时传达给相应的客户群体，为这些客户提供高质量的服务是信托公司需要解决的难题。针对此，吉林信托理财呼叫中心打造了完善的客户管理系统，客户将通过若干个维度被系统所判断，从而提供相应服务。
第二，独立的营销管理中心。信托行业普遍缺乏营业网点，而资金信托产品又受到不得通过大众媒体宣传推广的限制，呼叫中心则可以利用自身积累的客户数据，选择合适的营销对象，运用成熟的电话营销技巧和方法，采取电话、短信、邮件等多种方式，向客户介绍信托公司及其产品的情况，如公司实力、品牌业绩、产品背景、信托目的、收益预期、风险分析等。
第三，最基本也是最重要的呼叫中心管理。此次建立的呼叫中心可以为客户提供产品情况介绍、业务办理流程介绍、专家咨询、预约预定等服务；在信托项目的办理期间，为客户提供预约、定购、帐户查询等一系列服务；结合电话、短信、传真、网站、邮件等多种通讯方式，为客户提供更经济有效的服务，最大程度的降低服务成本、提高客户满意度。同时信托公司可以将呼叫中心与上门拜访、设立本地服务中心等方式结合，以获取更多客户反馈。
第四，严谨的管理系统。上述所有工作，都被严谨并清晰的数据监控、报表统计和经理管理所控制，在严格的监控流程下，呼叫中心系统能够充分发挥其在专业化服务、全国性网络、成熟运营体系方面的优势，迅速解决当前问题。