减轻渠道成本压力
运营商在进行渠道建设时，成本和效率问题一直是其困扰的核心问题。对于自有营业厅而言，房租、水电、人工等成本居高不下，同时由于员工工作时间的关系，能给用户提供销售和服务的时间往往非常有限，因此导致每笔交易或每次服务的平均成本都非常高。有咨询公司的调查统计显示，2010年国内运营商自有实体渠道每笔交易的平均成本大约在20元左右，而且这一数字随着国内物价持续上涨还有进一步上升的可能。而对于社会代理店来说，运营商则往往需要基于代理商的销售量支付不菲的佣金，并且随着三家运营商对社会渠道的争夺日益激烈，佣金的额度呈现持续上升的态势，以国内某省级运营商为例，其支付给代理商的佣金甚至达到一次性销售额的60%，这给运营商带来巨大的营销成本压力。
因此，在实体渠道建设的成本和效率问题持续未能有合理的解决方案时，运营商不得不加大对电子渠道的建设和布局。而通过互联网渠道、呼叫中心等在线的方式，可以大大降低每笔交易的成本，据上文中提到的咨询公司的调查统计，通过电子渠道的平均每笔交易成本大约只有实体渠道的10%左右，并且随着交易规模和数量的持续扩大，规模经济效果显现后，电子渠道的平均每笔交易成本还有进一步下降的空间。
此外，电子渠道尤其是互联网渠道在效率方面更是有着实体渠道不可比拟的优势，由于无需人工干预，电子渠道可以提供“7*24小时”的优质标准化服务，不仅不会因为人为因素影响销售和服务的质量，还因为能够持续提供销售服务而使得销售机会进一步扩大。
纵观以往，尽管近两年来三家运营商在电子渠道方面频频发力，且已经初见成效，但是相比在饱和市场的国际领先运营商来说，他们的电子渠道能力及处理量还远远落后。以德国电信为例，其在德国本土的销售和服务的处理量已有将近50%是通过互联网和呼叫中心等电子渠道完成，而这一数字在国内还不到10%。因此，运营商强化电子渠道的布局将是一项长期持续的工作，电子渠道的作用和意义还将进一步得到提升。
