2011年，各大运营商在电子渠道的建设部署上动作频频：中国移动以10086.cn整合全国各省业务门户并建立了极具个性特征的个人通信门户，同时由浙江移动牵头在国内最大的B2C电子商务网站淘宝网上建立中国移动官方旗舰店；中国联通更是在一年多以前就建立了全国统一的10010.com的业务门户及网上商城，今年还与京东、新浪团购等合作建立互联网合作渠道联盟，扩大其3G业务在电子渠道商的分发能力；中国电信同样不甘落后，继去年上海电信率先进行网厅销售化改造之后，集团公司牵头组织各省统一推进网上营业厅的功能改造，同时也同样与各主要电子商务网站合作开设网络旗舰店或直接销售相关产品……
三家运营商为何不约而同地开始高调部署电子渠道呢？一方面固然是由于运营商之间的竞争层面不断升级，已从自身网络、产品、资费等因素的正面火拼，逐步延伸到客户服务、渠道覆盖等软实力领域的对抗；另一方面，也是因为运营商的电子渠道布局，对于其销售能力和服务效率的提升具有关键作用和重大意义。
对目标用户群的 更广覆盖
在电信运营商传统的发展模式下，通常是通过实体渠道来与客户接触并销售产品，或者通过自建营业厅，或者通过社会代理渠道等，移动通信卖SIM卡是如此，固定通信更是如此。但随着互联网的普及和电子商务的兴起，人们的购物方式和习惯也在逐渐改变，目前已经有相当一部分人群更热衷于通过网络完成商品的查询及交易，传统的营业厅和代理点已很难再接触到这类人群。
此时运营商为了保持和这类目标人群的接触和沟通，向他们传递最新的产品信息、促销政策等，就不得不借助于电子渠道了。一方面通过强化自有电子渠道的功能建设如在线充值缴费、账单或详单查询等，吸引用户主动接触，另一方面在用户经常访问驻留的站点如淘宝、京东等设立旗舰店等，对用户进行在线拦截。
因此，通过电子渠道的建设与部署，运营商可以成功地对实体渠道难以接触的目标用户群进行覆盖，“线上+线下”，以实体和电子相结合的方式实现对目标用户群的全面覆盖。
争夺异网用户的 便利途径
与此同时，随着运营商竞争的日趋激烈，主要电信业务的渗透率也逐渐饱和，粗放式地依靠人口红利获得发展的时代已经一去不复返，摆在运营商面前最重要的问题就是如何精准抢夺对手网内的用户以及如何能够有效提升本网内用户的价值，精细化营销的需要迫在眉睫。
目前，运营商对异网用户的精准挖转，往往是通过合作的电子渠道来实现，因为异网用户一般不会到它的自有电子渠道上来。最近广东联通就通过新浪团购和新浪微博实施了一次针对性营销。它与新浪达成合作，借助新浪团购和新浪微博的超高流量与人气，开展针对中国移动网内iPhone用户的免费体验营销活动，取得了非常好的营销效果。由于中国移动的iPhone用户中有大批的新浪微博用户，同时新浪团购也有着成熟的交易管理系统与较高的流量，广东联通与目标用户群聚集的互联网渠道合作，先是实现了对目标用户群的有效覆盖，同时策划了有吸引力的促销方案，从而很好地实现了精准挖转用户的营销目标。
运营商对网内用户的基础信息、通信消费行为和习惯等有着完备的数据储备，通过用户数据挖掘和分析，能够有效定位用户潜在的向上消费需求或交叉消费需求，因此，对于本网内的用户，运营商通常是通过自有电子渠道实现。在用户与运营商自有电子渠道接触过程中，这一针对性的数据分析工作已在后台自动完成，电子渠道能够适时地将该用户可能产生需求的增值产品或者捆绑融合类产品推荐给用户，并引导用户完成相关交易。
