“得渠道者得天下”，随着市场竞争的日益激烈，渠道竞争显得尤为重要。日前，中国移动福建公司就尝试推行优质渠道VIP专属服务体制，针对大型、排他性或合作程度较高的优质网点，提供差异化、个性化的服务，充分调动渠道的积极性。
中国移动福建公司根据渠道签约年限长短、月均售卡量、下级网点数和是否曾被评为百佳、星级代办点等，将现有社会渠道网点划分为A、B、C三类，针对A类优质渠道推出VIP专属服务。这些优质渠道的日常销售量较大，能够承担起业务发展的重任。同时，优质渠道因内部员工较多，每月的营销政策需进行从经营者到一线营业员的自上而下的宣贯，服务素质较高。因此，有针对性地提升优质社会渠道的服务，有利于起到良好的示范效应，加强渠道的合作密度。
通过政策资源的倾斜，中国移动福建公司为这些优质渠道提供了优先宣传支撑、优先数据稽核与优先送货上门的“三优”服务，并从管理角度配置了专门的渠道经理，进行巡点及相关移动业务培训。同时，中国移动福建公司定期召开优质渠道座谈会、开设VIP专属服务热线，并建立“渠道巡点员-专项负责人-营销中心经理”的三级快捷反馈机制，及时解决营销过程中碰到的问题。
下一阶段，中国移动福建公司将全面推广优质渠道VIP专属服务体制的成功经验，形成常态化的社会渠道服务体制，全面提升渠道的服务能力。
