那么电信运维的发展趋势第一个就是集中化，第二个是精细化，第三个就是标准化。
那么第三部分就是百纳通过一些研究，对运营商的运维体制改革也是提出了一些建议。
那么首先我们分析了一下，运维体制改革也是执行了一些时间。到现在可能还存在一些不尽人意的地方，我们也是通过访问得到了这样的一些可能存在的困惑和误区。第一个是运维的流程不够完善，没有有效地运维职责体系。第二个起来用旧的方法和制度来运行各指导改革后的运维生产。第三个是缺乏统一的组织、领导，产生出了改革仍然不彻底。第四个是薪酬与岗位职能挂钩，怎么激励员工。最后一点是运营商还存在行政干部管理的方法选择管理人才，造成了运维人员的积极性不是很高。
这里面运营商的共识就是以市场为导向，以客户为中心的市场口号。那么在这一点上，对于运维来说也是同样适用的。左边是传统的运维设备管理、网络管理、网管系统，我们也希望向右边的面向客户、关注流程、强调成本、量化服务去演进。
建立以集中维护为标志，“设备层统一管理，业务层分权维护”的低成本、高效率综合运维机制。
那么设备层统一管理，是全网设备统一集中网管，网管中心负责网络的设备层监控和管理指令下发，并授权各分公司负责辖区内的设备管理和具体维护，保障物理网络的安全稳定运行。第二个业务层分权管理，通过业务管理系统进行多业务网络的业务发放、实现专业资源和用户管理，各专业的维护人员根据自身的专业特长维护相应的业务网络，把精力集中在更好地开展业务和网络增效上。
那么建立“主动维护”机制，为客户提供高品质的服务。第一个是建立“主动维护”机制，第二个由面向设备的网络运行维护转变为面向外部的和内部的客户服务，第三个是主动对网络进行定期检测和实时监控，在用户感知不到的情况下，及时发现网络隐患并排除，变被动维护为主动服务。第四个是将事后监督模式转变为事前预警。
第三点是怎么处理好自维与外包的关系。大家可以看到运营商的网络越来越大，越来越复杂，有很多的好耗时耗力的工作，而且技术的压力越来越大，而且人员的能力可能很难改善。那么对于外包服务，我想不是一个简单地要不要外包的判断。我想可能有一些问题是需要思考的。第一个是哪些工作可以外包，可以有利于降低运维的成本。第二个是我们外包的目标仍然是去提升整个网络的质量，提升总体服务的质量。那么怎么去打造这个目标？第三个是外包的话，毕竟不是自己的人在做事情，那么怎么去进行有效地管理和控制。那么第四个也是我们可以通过很多外包成功的经验，去学习和借鉴。
第四部分是对整个的外包服务市场做一个分析。我们看到全球的外包是越来越积极地在拓展，那么我们究其原因可以归纳为两个原因。一个是运营商的兼并重组，运营商的规模越来越大。第二个是全球范围之内，3G很多国家已经开始部署，那么这个技术的演进也是推动了运维外包市场的发展。
这里面我简单列了几个案例，一个是新西兰电信与阿尔卡特朗讯的签订多年的外包服务协议，一个是爱立信与H3G，还有一个是西门子与Telemar。像前两个都是建设新的网络，他们需要一些专业的设备厂商帮他们，利用他们先进的经验，帮助他们进行网络的建设和管理。像爱立信是帮助运营商来拓展他的多媒体的业务。所以可以看到，新技术和新网络的利用，可以促进外包市场的发展。
那么我们回头看一下国内的电信外包市场，可能跟国外有一些差别，我们认为它还是初级阶段。那么简单分析一下促进和阻碍因素，促进的因素是，可以看到运营商节约大量的人力、网络更新技能培训等相关成本，为运营商的三产公司、实业公司提供一些项目机会。缓解日益复杂的网络带给运营商人力、技术方面的不足。那么阻碍因素就是系统安全问题，信息安全以及维护的技术性，还有外包价格存在不统一，市场难以规范。服务的采购不是以实体形式出现在运营商投资数据中，这对于服务的采购产生一定的影响。运营商自己本身有大量的运维人员，代维放开之后，如何安置自己人成为大问题。
