那么当前新的市场形势下，我们可以看到，对于运营商也提出了很多新的要求。这里面我们归纳成三个方面，一个是技术网络。技术网络可以看到，新的技术和新的网络不断地出现，包括NGN，以及马上要到来的3G时代，还有新型的信息技术和接入服务。也包括丰富的业务平台，这要求运营商一个是努力地学习新的技术，另外对多样化的业务平台一定要是一个融合、统一的趋势。
另外就是人员观念的转型，最难的也是人员的观念转变上面。一个是提高人员的历史，改变以前我们是运营商这个甲方的思想，一定要增强这种服务的意识。另外，要积极地去提高自己的知识水平。
对于网络运维和支撑这方面，我们可以看到，之前我们是面向设备的运维。是被动式、预警式的管理，那么在新的形势下面，我们的运维是要求面向网络和面向业务的运维服务。同时，有很多细的要求，比如说面向流程、面向服务、面向客户等等。那么这个后续我会有一些描述。
那么随着运营商转型的深入，我们可以看到，运营商必将是更多地关注市场、关注业务和关注用户。那么运营商的基础网络对于运营商来说的位置是什么样的呢？我们认为这个基础网络仍然是运营商重要的基础设备，从两点来说是网络设备和服务水平是客户选择运营商服务的非常关键的因素。我们可以看到在业务趋同的情况下，用户最关心的除了价格和业务，还有网络的可靠性和水平。也就是说业务趋同的形势下，用户肯定是关注这个业务的质量。所以，网络质量是非常重要的。
另外一个方面就是说，像运维管理，效益已经成为运维商的共识。大家知道运维部门以前是一个花钱的部门，当前思维的转变，运维模式好坏直接影响电信的成本。那么怎么样利用网络资源挖掘潜力，有没有可能为运营商提供一些效益？
那么第二部分就是说在这种大的环境下，电信运维面临的挑战和发展的趋势。
我们可以分析，当前运维确实存在以下几方面的挑战。第一个就是说随着卖方市场向买方市场的转变，那么用户的需求逐渐地多样化和个性化，需要运营商提供各种丰富的业务。那么业务的丰富性，就是要有质量的保证，对运维也是对以前的传统的语音服务，一定要向其他的丰富业务拓展。
那么第二个就是管理的精细化，就是随着市场竞争的加剧，这种粗放式的管理已经不能适应市场的需要。这要求运营商的管理是向精细化转变。
第三个是新业务的出现，运维的管理也是一个难题。
那么第四个是运营商现在是在呼吁成本控制，那么作为成本中心的运维部门压力也是比较大的。
那么我们可以看到，这里面的挑战对于运维工作带来的转变，一个是用户的需求越来越高，就是业务丰富，业务的质量还要保证。那么网络运维部门一个是要保证网络的安全、可靠、稳定，另外要提供主动式的服务，一站式的业务解决方案。
第二个是如何保证运营商实现他的细分市场的精细化的营销策略，怎么去支撑这样的营销策略。
那么第三个就是说网络运维技术工作的部门，怎么去找到新型的技术，提出新的运维解决方案。
那么第四个是怎么样有效地降低运维的成本，提高运维效率，然后区去实现维管理的规范化和标准化等等。
那么我们也可以看到，电信的运维有三个驱动力，一个是技术的驱动力，随着通信技术越来越发达，运维的技术是越来越往前走的。第二个就是转型的驱动力，就是发展思路和发展方向的转变，必然导致运维方向的演进。第三个是运维竞争力，因为这个市场是竞争非常激烈的，你要在市场当中不落人后，一定要在网络质量上走在前面。
一个是从运行设备转项服务，从网络服务转向业务支撑，从分散作业式到相对集中式，第三个就是运维的个性化、规范化、精细化等等。第四个就是组织架构一定要是一个扁平化的改革，就是说以更快、更高的效率适应运维的要求。第五点是从QoS到QoE的保障。这不但是一个通信质量的保证，还一个通信质量的体验。第六个不断强化流程管理，提高运维效益。
