毕竟用户不是专业人员，很多时候查询业务时不能准确提炼出关键字，甚至发来的短信请求是废话或无意义的内容。简单的处理策略是将这种请求丢弃或用标准回复语回应。实际运营中采取了与用户寒暄的策略。当用户发送请求中不包含业务内容时，仍然通过智能系统处理，将其内容匹配到当前社会关注热点上，引导用户进一步尝试正确的关键词请求。实践证明这种策略很有效果，一方面多次交互引导用户发送了正确的关键词，同时也培养了用户短信查询的习惯或概括关键词的能力；另一方面短信服务系统表现出了灵活的特性，不再是一副僵硬死板的官方面孔。这种做法得到了用户的认可，各地媒体也见报道有关智能短信服务系统的内容，更多强调了它所表现的拟人化特性。普通用户一致认为短信系统自动做出的回复很有亲和力，非常具有互联网时代的开放和包容的特性，突破了运营商的传统服务形象。运营统计中还发现，有的用户发送短信到系统不是为了查询或办理业务，而是要与短信机器人聊天。这种情况在极端情况下竟然占60%。这对于宣传和传播短信自助服务是个很好的新闻炒作点，可以加以合理利用，借力推广智能短信服务系统。
随着人工智能技术的不断发展，相信短信自助服务系统会越来越人性化、越来越智能，在不长的时间内可以逐步替代大部分内容标准化较强的人工服务。这种成本低、普及面广、符合用户使用习惯的自助服务方式将会帮助运营商快速提升服务能力和效率，在大多数的服务行业、政府服务、企业商业咨询等领域也会有更多用武之地。
