通过整体方案以及专业服务，从客户服务角度，可以提高客服一线解决率，缩短问题处理时间，提升客户体验以及客户满意度。
从网络维护管理角度，可以完成从传统的面向网络设备运维模式到面向业务和客户的运维模式的转型，从而提高运维效率、降低运维成本，体现面向客户的核心运维价值。
提升效率和用户感知
《通信世界周刊》：
随着用户个性化需求的增长，在提高用户体验和增值业务应用角度，OSS系统应如何更好地支撑？
林燕青：
传统的网络KPI缺乏业务质量方面的统计，缺乏网络KPI与用户主观感受的映射。因此，难以反映用户的真正感知。通过MBB可视，帮助运营商从网络、业务、终端和用户四个维度综合分析用户业务体验、使用习惯，建立用户主观感受和网络KPI的映射关系，端到端进行针对性优化，从而真正提升用户满意度。
在网络维度上，通过对网络覆盖、话务、异常事件的地理化展现，可以高效地发现并定位网络中的问题；业务分析可以帮助运营商精确识别高价值热点区域；掌握业务对网络资源占用情况，针对不同业务特点，有效提升网络资源利用效率；终端维度上，通过对不同类型终端的行为特征分析，帮助运营商识别终端对网络产生的影响，快速匹配网络容量和制订营销资费计划；用户维度上，可以快速定位问题，为VIP用户提供更好的服务，同时基于专用终端，可以同时获取用户主观业务感受和客观业务性能KQI，通过两者的对应关系并配合网络维度的分析结果进行针对性的优化，提升用户业务感受。
王继东：
在提高用户体验上，应更主动地发现影响用户应用体验的网络问题，通过对OSS/BSS数据的分析及深入了解客户需求，结合运营分析工具和对客户的洞察和了解来优化用户体验。
可以通过提供一系列完整的面向客户体验保障的解决方案，从而实时反映用户业务使用体验相关的信息，并对其中影响体验的指标与网络当前状态指标进行深度关联，提供快速的问题故障定位和解决方案建议。
《通信世界周刊》：
基于贵公司在全球范围内的OSS建设经验，请问您如何看待全球OSS市场的发展趋势？
林燕青：
聚焦用户感知，提供无所不在的连接，零等待和超宽带的网络服务是MBB时代运营商的共同目标。为了应对MBB时代的运维挑战，未来OSS必将聚焦MBB可视化，多制式/多层网络自动协同和跨域融合管理三大方面持续提升用户感知，提升运维效率，实现MBB网络价值最大化。
