策划 中国电信股份有限公司广州研究院 刘晓峰 宋杰
撰写 中国电信股份有限公司广州研究院 刘晓峰 宋杰 胡绯绯 李丹 孙浩 张敏 张小东 李清莲 张晋
2011年全球经济缓慢复苏，欧洲主权债务危机进一步加深，拖累了欧洲乃至全球经济的表现，新兴地区虽然保持一定的增长率，但整体增速已经逐步放缓。反映在全球电信产业的发展上，以南美洲、非洲、中东为代表的新兴地区仍然维持着较高水平的增速，而欧洲、亚太和北美地区的成熟市场则增长乏力。另一方面，跨业竞争加剧，新一代通信平台对传统通信的替代性增强，以互联网企业和终端厂商为代表的新生力量整合了社交平台、终端硬件和通信能力，对运营商传统的短信和语音业务构成了极大威胁。
在严格的管制措施和激烈的市场竞争环境下，运营商纷纷调整战略布局和区域重点，或制定3至5年的发展规划，或提出向服务提供商转型的战略，或将区域重点转向新兴地区，或高调进入云计算、物联网等新领域，引发了国际通信运营市场新的变化。
中国电信广州研究院产业研究团队对英国电信、德国电信、法国电信、西班牙电信、沃达丰、NTT docomo、at&t、Verizon、韩国电信等九个国际标杆运营商2011年的表现进行了跟踪和分析，认为无论是新战略实施、新领域进入、新平台构建，还是资费套餐设计，都清晰地体现了创新元素。
创新在众多运营商的转型战略中得到直接体现，不少运营商的战略规划中明确提出了创新转型，与之相适应的是运营商对组织架构进行了匹配和调整。业务产品是电信运营商向客户传递价值的关键环节，也最直接地体现了电信运营商的创新能力。在传统通信业务越来越饱和的情况下，运营商也在不断地探索“蓝海”：哪些领域能够体现战略转型方向，哪些领域能够与现有业务最紧密地结合，怎样把有限的创新资源投入到能够引领运营商未来持续发展的领域。我们发现，几乎所有的标杆运营商都聚焦于云计算、物联网和移动支付。在资费套餐设计上则更加精细，在移动宽带、固定宽带、短信包月的资费设计方面都进行了创新与改进，创新型的计费模式也大大增强了客户服务能力，多SIM卡和多账户合并的计费模式得到普遍运用。（刘晓峰）
