电信运营商的重组，为中国电信行业的发展奠定了一个新的格局和方向，那就是以全业务为目标，不断推进电信行业的发展。面对这个目标，运营商面临的挑战各不相同，而如何面向全业务实现OSS系统的全面转型将是各个运营商面临的共同问题。从市场需求来讲，在全业务竞争初期，“以语音短信为主打业务，以发展用户数量为头等任务”必然导致重组后的三家运营商之间的竞争趋于同质化，使得运营商在提高客户服务质量的同时要进一步降低建设和运营成本，从而对OSS的规划与建设、投入与产出提出了更高的要求。新的管理体制和日益激烈的市场竞争环境要求中国联通在市场响应能力、业务创新能力、服务保障能力、运维支撑能力等方面有更明显的进展。加强运维支撑系统（OSS，OperationSupportingSystems）的建设，形成扩展性强、性能优良、适应环境变化的OSS系统平台，增强核心竞争力，保证运维支撑的理念向“以用户为中心”的转变，已经成为中国联通面临的重要问题。为了尽量保证各专业的规划、建设、运营、服务管理等统一协调，支撑通信服务端到端运营，如何管理和支撑原有以及刚刚接手的网络资源，实现业务开通与保障，这是中国联通OSS建设需要考虑的基本问题。全新的业务运营环境要求电信运营商必须采用一种全局、超前的眼光来看待OSS的建设与发展，以有效帮助运营商早日适应全业务运营时代新的要求。
中国联通OSS规划现状
目前中国联通的固网和移动网分别由主体公司总部和移动公司分责，因此固网和移动网的OSS系统目前是单独规划和建设的，两者之间的整合还处于前期规划阶段。
图1 中国联通移动网OSS体系架构
中国联通的OSS运维支撑系统由各专业网的专业综合网管系统、电子运维系统、综合资源管理系统、网络业务分析系统、网络优化系统、客服支撑管理系统、运行信息发布平台和动力环境监控系统组成，实现包括增值系统在内的各专业的运营支撑，为业务开展和网络运营提供必要的支撑。
中国联通目前规划的移动网OSS系统由专业综合网管系统、移动动力环境综合监控系统、移动电子运维系统、移动综合资源管理系统、移动网络业务分析系统、移动网络优化系统、移动网络客服支撑系统、移动运行信息发布平台、移动业务响应支撑系统以及移动统一认证系统组成。移动网络的OSS体系架构如图1所示。
中国联通目前规划的固网OSS系统由各专业网的专业综合网管系统、固网动力环境综合监控系统、固网电子运维系统、固网综合资源管理系统、固网服务开通管理系统、固网网络业务分析系统、固网客户响应支撑管理系统、固网集团客户响应支撑管理系统、固网集团客户信息通信外包服务管理系统以及固网统一认证系统组成。固网OSS体系架构初步规划如图2所示。
图2 中国联通固网OSS体系架构
为了更好地支持中国联通OSS的建设，中国联通的OSS系统由网络质量指标、专业综合网管和综合运维管理三大部分组成。
网络质量指标和专业综合网管涉及移动通信网（含GSM/WCDMA无线接入网、电路域核心网、分组域核心网、移动智能网、移动信令网）、固定电话网（含PSTN网、PHS网、固网信令网、固定智能网、固定软交换网）、数据网（含基础数据网、公众IP网、企业内网）、传送网（含同步网、传输网、光缆网、管道网、卫星通信网、微波通信网）和融合网络（含IMS网、综合智能网）。综合运维管理涉及电子运维、综合资源管理、网络业务分析、网络优化、客服支撑管理、业务响应支撑、信息通信外包服务管理、运行信息发布、统一认证、动力环境综合监控等。
中国联通OSS规划建议
OSS发展趋势
随着电信运营商的“以客户为中心实现自身转型”和“以IMS、3G等技术为代表的下一代网络（NGN，NextGenerationNetwork）”建设的推广，能够保障网络和业务正常运行的运维支撑已经日益成为运营商提供差异化竞争能力的重要手段。但是，随着运营模式的转变，运维支撑的对象、模式和需求也发生了变化。而恰恰是这些变化，使得OSS在管理功能、管理范围和管理效果上突破了传统意义的OSS，给运营商带来了全新的网络和业务运维体验，从而提高运营商的核心竞争力，保证其在激烈的竞争格局下处于优势地位。通过对目前国际上主流运营商运维模式的整理和分析，结合当前网络管理研究领域的热点问题，我们可以认为，当前网络管理的发展趋势主要体现在以下6个方面。
运维管理流程化。即通过标准化流程的定义，实现运维管理能力的串联，并完成跨域的网络管理协作。这一点趋势已经被国内主要电信运营商和系统开发商所接受，业内纷纷开展了对基于ITIL（IT基础架构库，ITInfrastructureLibrary）的运维管理研究，提出IT运维管理的各类规范。CCSA（中国通信标准化协会，ChinaCommunications Standards Association）也已经完成了《IT运维服务管理技术要求》体系结构部分和管理服务定义部分2个报批稿。
