全业务运营的变革，给业务支撑系统提出了新的需求，在近期的专题中，我们邀请了多位业界人士共同讨论《3G运营带给支撑系统新挑战》，本期仍延续探讨相关话题。我们还将对继续此类话题展开讨论，欢迎各位业界人士的积极参与。
论坛主持：李新苗
被采访人：
埃森哲大中华区通信及高科技事业部总监鲁维
Convergys中国区总经理 沙 烨
广州从兴电子开发有限公司研发总监答朝阳
深圳天源迪科公司联通事业部副总李 志
全力支撑全业务
《通信世界》：全业务运营带给电信企业的影响巨大，IT系统作为企业运营的重要产品管理平台，各位如何看待OSS/BSS的融合与优化？
埃森哲鲁维：BSS和OSS并不能彼此割裂存在，业务的开通、计费、服务保障等都需要在同一流程中进行。随着OSS/BSS的不断融合与优化，未来的运营支撑系统将不再是单纯的网络支撑系统，而是越来越成为一个“使能者”，支撑系统能够通过创新的能力提高运营商的综合化管理能力，并将最终在相当程度上提高运营商的业务提供能力，甚至会带来商务模式的变化与创新。
从兴答朝阳：OSS/BSS的融合与优化依赖运营商的全业务发展策略，不同运营商的融合与优化方法不同。融合初期归纳起来，优先解决客户体验和多业务捆绑融合两个方面的问题。系统融合层面体现在三个能力：统一的客户服务能力、组合业务营销能力、统一的管理支撑能力。系统优化的过程则相对长期一些，侧重全面提升全业务支撑能力：综合业务受理和营销能力、融合在线计费能力、跨价值链的产品管理能力，以及跨平台的综合服务开通能力、全局营销及网络资源管理能力、综合账务和统一支付能力、跨价值链的多边结算能力等等。基于SOA架构，实现支撑能力服务化是OSS/BSS演进的方向。
天源迪科李志：应用平台化、核心数据共享化、流程优化重整是BSS融合的三大趋势。从市场需求来讲，与国外发达国家用户渗透率趋于饱和的现状相比，国内用户的增长率虽然逐年减缓，但目前国内渗透率与国际水平仍有很大差距。目前运营商需要在系统融合的基础上，针对无线和有线的特点进行优化和提升，以更好的实现全业务的支撑。
最终将“双赢”
《通信世界》：据您的观察，当前从电信运营商到集成商方面的发展分别具有什么特点？全业务运营下，IT支撑系统将有向哪些方向发展的趋势？
从兴答朝阳：全业务运营下，IT支撑系统的发展趋势和特点为开放性、多样性、实时性、个性化、智能化。
中国移动坚持“ONECM”的策略，依托移动BOSS系统进行全业务融合。首先通过NGBOSS实现系统内部的解耦，将面向客户的运营与面向产品的运营进行分离，形成全国一体化网状网架构，将铁通的资源和支撑能力以PBOSS模式加入到支撑网内，实现全网全业务支撑。在融合初期，仍然是优先整合服务渠道和界面，实现跨产品的组合营销。中国移动的P/C分拆和“一点接入，全网服务”的理念非常适合全业务发展的特点，其也在NGBOSS建设中首先提出了支撑能力服务化概念，将支撑系统的能力对外界开放。
中国电信依托CTG-MBOSS实现全业务融合支撑，在短期内实现了C网用户的割接，实现了统一的客户服务和组合营销，并实现了数据层面的融合，为全面提升全业务运营能力打下了良好基础。同时，我们也应该看到，中国电信还需要增强移动业务计费能力，包括移动类话单预处理、漫游计费、多方计费、多方结算等主要功能，在此基础上，逐步实现跨网络的计费、账务和客户管理，实现真正意义上的融合计费与融合支撑。除了移动业务计费，中国电信还需要实现移动业务的即开即通，实现核心网元、智能网、增值业务平台的统一开通激活。
中国联通通过建设新一代BSS，逐渐实现全业务融合支撑。由于南北地域发展不平衡，在短期内仍然需要保留原有支撑系统，以减小对业务发展的影响。同时，中国联通通过推进OCS系统建设，大力推动融合业务支撑和3G新业务的发展。
埃森哲鲁维：首先，目前国内出现了几家比较大的供应商，这些厂商通过多个省的项目实践，逐步锤炼出扩展性与重用性都较高的应用系统。
其次，经过多年的实践，各提供商已经逐步形成了一系列技术上可以收敛的系统群，比如流程类、资源类、网管类和分析类的一系列系统平台，这些技术平台越来越稳定、成熟，可以基于这些技术平台开发更多的新应用。
再次，供应商已经从传统的系统与软件开发提供商，逐步扩展价值链，介入到系统维护与运营支撑外包领域（这也是全球发展趋势），这一趋势将使得运营商和厂商实现“双赢”。
Convergys沙烨：竞争的需要给支撑系统提出了更高的要求，同时全业务运营对支撑系统也同样提出了要求，而且在3G时代，业务的融合（不同业务产品之间的融合）、渠道的融合、付费方式的融合（预付费、后付费的融合）、更多的数据和视频业务都对支撑系统提出了要求，总而言之，运营商如何在已经开始的竞争中占据主导地位，支撑系统的建设至关重要。
要提供全业务融合计费系统，运营商既可以彻底废弃原有系统，新建一套系统，也可以在原有系统的基础上通过改造、打补丁，从而具备支撑融合业务的能力，具体如何选择运营商需要结合自己的实际情况。我的观点是，全业务的支持需要一个通用、统一的模型，在这个统一的模型上为每个业务扩展提供支持。
