Ø 电信97系统
电信97系统的全称是“市话业务计算机综合管理系统”，当时是为实现电信市话业务管理的科学化、系统化，提高服务水平、工作效率，降低成本，尽快解决广大用户反映强烈的市话装机难、修机难和查询难等迫切问题而提出的一套信息化解决方案。为此，1995年5月，原邮电部电信总局提出开发和建设“市内电话业务计算机综合管理系统”，即“九七工程”，并于同年7月下发了一系列的技术和业务规范，要求全国县以上的邮电局在1997年底前实施“九七工程”。“九七工程”共分为九个子系统，其中，营业受理、配线配号、定单管理、机线资源、综合管理与查询属于基本子系统，112、114、计费、号簿子系统与基本子系统完全实现数据共享。根据电信总局对“九七工程”的实施要求和对各子系统相互之间关系的阐述,这九个子系统之间的关系可以概括为：“以营业受理为龙头，以机线资源为基础,以配线配号、客户定单管理、综合管理与查询为支撑,以共享数据为目的”，给操作人员、管理人员和客户提供最大的方便及业务覆盖面,以达到提高服务质量和管理水平的目的。97系统基本达到了预期目标，实现了电信企业生产的自动化作业和内部管理现代化，从而显著提高了工作效率和服务质量，为电信大发展作出了重要贡献。
97系统涵盖了几乎所有的业务支撑系统以及部分网管支撑系统，即使是从今天的眼光来看，97系统的设计理念与系统的组成架构都是比较先进的。尽管97系统存在着诸如没有以客户为中心设计系统架构、缺少市场营销和决策支持、扩展性差等问题，但无容置疑的是，97系统正式开启了我国电信运营企业信息化的大门，从以往零散、半自动化的信息手段向自动化的手段迈出了具有决定意义的一步。可以说，后来的各运营商的支撑系统在系统功能、架构的设计等方面，都或多或少受到97系统的影响。
Ø BOSS系统
如果说97系统吹响了向电信企业信息化进军号角的话，那么可以认为BOSS系统登上了电信运营支撑系统建设的一个高峰。BOSS系统的意义不仅仅在于建设了一套成功的计费系统，更重要的是它为业界坚定了一种理念，指出了一种建设模式，即：集中化的理念，开放的合作建设模式。
这里的集中化主要是指系统在省级公司集中建设与管理维护，在实施BOSS系统之前，负责移动通信业务的原邮电部移动通信局（中国移动尚未剥离出来），当时的计费系统都是省市两级结构。鉴于在软件开发实力、企业运营管理理念等方面的因素，建设省集中的计费系统是非常具有挑战性与创新性的。原邮电部与电信总局相关部门的领导高瞻远瞩，从企业发展的战略高度以及推动业务又好又快发展的角度出发，对建设省集中的计费系统给予了大力支持，拨款15亿元，在全国范围建设移动电话省级集中计费系统，从根本上解决了计费系统的规模问题。正是在此基础上，2001年，从中国电信分拆独立一年之后，中国移动联合多家咨询公司进行了战略研究和系统再设计，业务运营支撑系统Business&OperationSupportSystem的概念被正式提出。根据”业务支撑网建设五年规划“，中国移动于2002年底完成了初步的BOSS集中化和客户集中化。在2001年编制的规范中提出了三层架构（数据核心层、业务逻辑层、接入层）和三户（客户、用户、账户）模型，至今仍是NGBOSS系统、甚至整个运营支撑系统的核心内容。由于运营支撑系统中功能最复杂、性能要求最高的BOSS系统能够成功实现集中化，这对于其他系统的建设具有极大的指导意义。从BOSS系统开始，集中化的理念开始深入人心。
建设模式对于BOSS的成功具有至关重要的作用，纵观我国电信运营支撑系统的建设历程，大部分的失败案例并不在于系统自身设计不合理，问题恰恰出在合作伙伴以及相关的建设模式上。在吸取其他企业的经验教训之后，中国移动选择了外包方式建设BOSS系统。中国移动的高明之处就在于没有让系统外包变成“交钥匙工程”，而是在掌握了“三层架构、三户模型、三集中原则”这几个核心要素的基础上，给予了合作伙伴一定的自主权。这样做的好处显而易见，既调动了合作伙伴的积极性，聚集了业界优秀人才；又确保了底层数据、系统架构、系统功能等符合规范要求。即使在今天看来，这种建设模式都有很高的借鉴价值。
在网管支撑系统方面，建设了传输、IP、拨测、信令监测等专业系统，但是信息孤岛等问题较为突出；主要是根据自身需求的开发，不再局限于TMN的条条框框；网管开发功能创新程度高，但是整体架构程度比较低；在部署方面，逐步向省集中的模式演进。鉴于各个电信运营企业的管理水平、组织结构等存在明显差别，因此在集中化进度方面也参差不齐。但总的来说，集中化已经成为各运营企业的共识。
在管理支撑系统（企业信息化系统）方面，各电信运营企业继续建设或完善OA、MIS等系统，在提升企业管理效率等方面，发挥了重要作用。
总的来看，这一阶段我国电信运营支撑系统的发展取得了长足的进步，建设理念日趋成熟、系统涵盖面日益广泛、技术架构也趋于合理，各企业都相继出台了多套系统规范。另一方面，也涌现出了一些问题，比较突出的有“信息孤岛”现象、不适应企业管理/业务流程、系统功能未达到预期目标等，实际上这些问题都是运营支撑系统在发展过程中难以避免的问题，有些到现在仍尚未完全解决。在笔者看来，尽管存在这些问题，但这一时期仍然是我国电信运营支撑系统发展历程中最关键的一步，它为后来的系统发展定下了基调。
（4） 2002年~至今
2002年，注定是不平凡的一年，互联网泡沫破灭，法国电信、德国电信等国际电信运营企业巨额亏损，成为世界债务最高的企业之一，国内电信运营企业第三次大规模改革的帷幕刚刚落下，市场竞争形势骤然加剧。在新的形势下，如何继续保持各项业务的快速发展、提升客户满意度，成为了各运营企业考虑的首要问题，各企业不约而同的把完善运营支撑系统作为其中的关键策略。
