当前，中国电信业正面临着新一轮的变革，全业务运营已成为变革的方向。全业务运营的开始将标志着中国电信市场进入一个全新的竞争格局。如何在新的格局中整合资源、快速部署？后台运营支撑系统如何应对？不同企业运营支撑系统基础设施经历了长期的投资建设，建设思路、建设模式差异较大，如何实现异构运营支撑系统的融合？这些都是运营商面临的巨大挑战。
一、各运营商现有业务及支撑系统现状
众所周知，业务支撑系统的水平对于运营商业务的发展起着关键作用。业务支撑系统主要由CRM、计费帐务系统、结算系统、采集系统等系统组成。我们首先看一下国内电信运营商业务及其支撑系统现状：
(1)中国电信：2007年，中国电信收入为1786.56亿，中国电信固定电话用户数为2.20亿户，宽带用户已达3565万户。中国电信的业务支撑系统实现了全省集中，实现了电信现有业务的融合业务支撑。
(2)中国移动：中国移动07年总收入为3569.59亿元，用户数为3.69亿。中国移动支撑系统以BOSS为核心，实现了全省集中的移动语音业务及移动数据业务的支撑。
(3)中国联通：2007年，中国联通全年营运收入为1,004.7亿，其中G网为635.4亿，C网为275.9亿，长途及互联网业务为43.5亿，G网用户数为1.2亿，C网用户数为4200万。中国联通支撑系统实现了全省集中，实现了联通现有综合业务（包括综合业C网业务、G网业务、VOIP、长途、数据专线、互联网业务等多种业务）的支撑。
(4)中国网通：2007年，中国网通全年营运收入为840.05亿元，中国网通的固定电话用户数为1.1082亿户，小灵通用户数为2619万户，宽带互联网用户数2000万左右。中国网通支撑系统到目前为止，完成了全省集中及现有融合业务的支撑。
(5)中国铁通：主要业务集中于固网和长途传输业务，主要是固定电话、智能业务、互联网数据业务、移动业务、出租代维业务以及面向铁道部的铁道业务。现有固话用户数约2200万。支撑系统以省为中心建设，系统以TBSS为核心实现了铁通现有业务的融合业务支撑。
二、全业务运营对运营商支撑系统的影响
全业务运营范畴包括：
·互联网数据业务
传统的电信业是一个封闭系统，从网络建设到业务提供，都由运营商完成。互联网的兴起改变了这种格局，互联网的平台已经可以实现全业务，包括话音、视频、数据，具体的业务形态可以是基于固定平台，也可以基于移动平台。可以预见，未来的信息通信服务将是由互联网模式作为基本主导的多层次服务架构。在互联网的发展过程中，运营商会把互联网作为一个重要的增值业务平台来开发更加丰富的数据多媒体业务。因此基于互联网的数据业务将是全业务运营的重要组成部分。
·传统固网业务与移动业务融合
3G时代的到来，为固网业务运营商带来了运营移动业务的机会，将使得国内各运营商业务资源同质化基础上进行竞争，因此传统的语音及数据业务与移动语音及数据业务的融合是全业务运营的重要组成部分。
基于上述两点，不同类型的运营商面临全业务运营的发展策略是不同的，具体分析如下：
·固网业务运营商全业务运营策略分析
对固网运营商来，目前的运营收入来源主要是固网语音及宽带数据业务，在3G时代到来后的相当长的一段时间内，固网运营商的业务收入来源主力仍然是现有的传统业务，而互联网业务和3G业务，在初期很难带来可观的收入，但却是未来业务的发展方向，因此对固网运营商来说，融合后的相当长的一段时间，传统的固话语音及宽带数据业务仍将是运营收入的主体,而3G业务和互联网业务将是企业可持续发展的保证和未来的发展方向，所以对固网运营商来说，融合后的相当长的一段时间，传统业务与3G、互联网业务都是业务的重点。
因此固网运营商对全业务运营支撑系统的建设要求将分为两个阶段：
1、全业务运营的第一阶段：保持传统业务的运营及发展；促进移动及互联网业务的发展；从客户感知上,保证客户无论使用哪种业务，客户感觉到的是在使用一个运营商的业务，例如客户能够感觉到服务渠道是统一的、账单是统一的,等等。
2、全业务运营的第二阶段，支撑系统的着眼点是按客户、按服务功能划分,，从市场营销角度看，可以提供全业务市场营销的灵活支撑;从客户服务角度看，能够实现以客户为中心的多业务支撑。
·移动业务运营商全业务运营策略分析
对于移动运营商而言，移动语音业务和移动数据业务是关注的重点.同时这两个领域仍存在巨大的增长潜力,全业务运营的主要工作是推动移动和互联网的结合。移动运营商可能通过联合或者自行建设等方式,进入固话业务,但初期所带来的用户数量应该会比较少，很难为产生传统业务与移动业务的组合营销的效应。因此移动运营商对全业务运营支撑系统的建设要求：
1、延续现有移动运营商支撑系统的建设思路，以保证对移动语音及移动数据业务的的可持续的支撑。
2、逐步增强对互联网业务以及非即开即通业务的支撑能力,发展具有移动运营商特点的全业务支撑。
3、逐步融合传统的固话、语音业务。
三、全业务支撑系统建设的挑战
各运营商支撑系统以其现有业务为基础，经历了长期的规划、长期的投资建设，逐步提升了对其现有业务的支撑能力，但面临全业务的支撑要求，不同的运营商面临着不同层面的挑战。例如，移动运营商现有系统侧重于计费的实时性和用户的信用监控、跟合作伙伴的管理，实施的即开即通等等；而固网运营商则侧重于流程的自动化管理、组合业务营销等等。
因此，对于固网运营商的支撑系统要支撑全业务，就需要提升系统营销能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、计费实时性、开通的实时性。对与移动运营商的支撑系统，需要提升流程管理能力、综合业务处理能力、组合业务支撑能力、个性化支持能力。
四、全业务运营支撑系统建设：分步走，逐步融合
业务融合对支撑系统的建设也提出了相应的要求,融合是方向,但非一蹴而就。在实现全业务运营的过程中，支撑系统需要解决一系列的差异问题，包括系统模型的差异、业务支撑的局限性、系统功能的侧重点不同、系统能力的关注点不同,等等。因此,无论哪种类型的运营商,要去融合支撑新的业务，都需要对现有系统从模型、功能、系统能力等方面做比较复杂的调整。依据前面所做的“不同类型的运营商面临全业务运营的发展策略分析”，经过对全业务融合支撑系统建设的探讨和研究.我们认为总体原则是：
