7、管理
ü 录音(软座席)、放音：座席可以通过软件电话，随时录取正在进行的通话，并将录音存放在本地电脑上，在任何时候均可重复播放。
ü 话单统计：系统具备所有话单的统计。
ü CDR导出：系统具备所有系统CDR的导出。
8、接口开放
ü 提供摘机、挂机等通讯接口，便于用户二次开发客户端软件；
ü CRM后台数据模块可灵活调用，按照客户需求重新定义；
ü 预留和其他应用系统(如ERP)数据接口通道。
9、其他功能
ü 系统均为WEB操作界面，易于远程维护；
ü 可实现多方通话、视频会议等功能。
工程实施条件
1、集中式呼叫中心
适用于只有一个办公地点的企业。
ü 企业内已组建局域网，可对PSX-CC呼叫中心系统服务器、接入网关分配局域网内的固定IP地址。
ü 座席员工所使用电脑，已经安装Windows操作系统，可安装软件电话和登陆呼叫中心系统中的CRM管理及信息录入界面。
ü 具备PSTN的模拟中继或数字中继。
2、分布式呼叫中心
适用于有跨地域多分支机构的企业。
企业中心机房具备固定公网IP地址，公网IP地址将分配给PSX-CC呼叫中心系统服务器，保证各地分支机构可随时通过互联网注册到PSX-CC系统。
企业中心机房和远端座席机房已经建成局域网，远端座席机房具备登陆互联网的条件。
座席员工电脑已经安装Windows操作系统，可安装软件电话和登陆呼叫中心系统中的CRM管理及信息录入界面。
企业中心机房具备PSTN的模拟中继或数字中继。
系统硬件组成
PSX-CC呼叫中心系统服务器：该设备负责所有呼叫中心的功能，可配置8－600座席。
接入网关：可使用模拟网关（4－16口）或数字E1网关与PSTN联接。
座席终端：可使用硬话机和电脑软话机两种。
案例分析
某企业总部在北京，在上海，深圳，广州三地设立办事处，负责公司产品在当地的销售和售后服务工作，现准备构建一套15座席的呼叫中心系统，满足各地客户进行咨询、投诉以及客户回访等活动安排。计划每个办事处设3个远端座席，共计9个远端座席，6个座席放在企业总部。座席具备客户数据的录入，当同一客户在第一次呼叫后做信息录入，之后的每一次呼叫系统都能自动弹屏，显示客户上次来电时间及谈话内容以及客户的订单情况；总部与分支机构间的座席，都含有多级语音菜单导航系统，可以根据客户需求呼转至相关地区的销售或者技术服务部门，让客户充分享受一站式服务，充分体现企业的服务形象。
拓补图
方案说明
PSX-CC呼叫中心系统服务器放在北京总部机房，上海，深圳，广州三地均通过互联网将远端座席注册到总部系统，为了节省硬件投资，所有座席采用软件电话。座席电话有录音功能，并且可随时查看通话清单。系统可配合目前的400，800电话，将所有呼入电话转入远端坐席，让呼叫中心没有地域的限制。
PSX-CC呼叫中心系统的管理界面均以WEB形式体现，总部工程师可以远程监控分支机构的座席情况，出现问题后可远端进行维护，减少系统维护的人员投入，座席人员操作简单，只需要记住CRM和软件电话的登录名和密码，戴上耳麦克即可开始接听电话。
使用效果：
PSX-CC系统搭建完成之后，解决了客户拨打400，800电话之后，不能将电话呼转至异地办事处的难题；
客户信息不再是写在纸上，记在EXCEL表格中，强大的CRM功能模块有效的记录了客户信息，并在客户来电时自动弹屏，告知客户以往的通话内容与服务需求；
客户数据分析机制，有助于价格政策的制定和评估、加强市场活动的预测、组织和评估；
客户数据的有效存储，降低了人员变动带来的客户资源丢失，提高销售的可预测性；
加强了服务客户的能力、提高跟踪产品和服务的质量、增加客户的满意度和保有率、提高再销售和客户中介销售比率；
在项目管理上，确保市场、销售和服务支持等跨部门的协同、支持跨时段跨部门跨区域的业务进程协同、实现完善的科学与量化的分析决策、实时移动办公达到集中统一的资源管理协同。
