目前，人们最为熟知的呼叫中心系统有两类：一，基于电路交换机的系统，造价昂贵、座席规模的扩充和分部布署难以实现，系统升级扩充带来的安装、调试、维护等总成本随之大幅度增加，其高额的初始资金投入，让企业望而止步；二，基于CTI板卡的系统，是以计算机作为硬件基础，通过在板卡的应用程序接口中写入相应软件程序，进行功能封装和组合。由于CTI板卡的局限，系统的规模和功能扩充受到极大的限制，同时系统的稳定性和运行效率得不到有效保障。结构和功能的不灵活，以及稳定性和效率的无保证，使得这类的系统逐渐被市场看淡。
随着互联网和通信技术的发展，一种既具备电路交换机式呼叫中心稳定性，又能兼顾CTI板卡式呼叫中心经济性的IP呼叫中心应运而生。
|
互联网工程工作组（IETF）提出的会话初始化协议（SIP）已经成为下一代通信网（NGN）和互联网应用的标准，SIP标准协议为通信网与互联网的融合奠定了坚实的基础，必将给我们带来丰富多彩的基于IP承载网的应用。
波特科技拥有完全自主知识产权的符合SIP标准的软交换核心。其之上的PSX-CC智能呼叫中心系统，具有优秀的可靠性、稳定性、经济性，具有灵活的功能扩展和分布部署，支持多种终端和二次开发。PSX-CC系统，既能满足大中企业系统建设，又能满足面向中小企业的服务外包运营，具有极大的应用覆盖面。
产品概述
波特科技PSX-CC呼叫中心系统是基于软交换技术的架构设计，最大限度地利用IP网络的资源和优势，降低硬件投资，提高系统的灵活性；其电话信息的交换完全通过IP网络实现，从而打破了传统的呼叫中心处理方式，通过扁平的、开放的互联IP网络，实现了呼叫中心座席的分散化、异地化。
PSX-CC开放业务层与交换层的接口，支持二次开发不同应用的业务管理系统，开放性的软件架构，能够充分满足企业不同发展阶段的业务模式需求。
PSX-CC为只有一个办公地点的公司，搭建集中式呼叫中心系统，为在全国各地有若干个办事处或分公司，以及海外有分公司的企业，搭建分布式呼叫中心系统。当我们需要免费的远程座席时，当我们需要完备的CRM后台数据录入系统时，当我们需要客户打来电话时系统能够自动弹出客户信息，波特的PSX-CC呼叫中心系统就是您最佳的选择。
功能描述：
PSX-CC所有功能均由软件模块实现，基于PC服务器和Linux操作系统，最大限度地节省硬件投资，单台PC服务器可支持容量600座席。座席容量根据公司规模进行灵活配置，增加呼叫中心座席只需软件调整，无需增加硬件板卡。
1、接入
ü 模拟线路接入：将PSTN网的模拟电话线与相应的FXO设备联接，作为呼叫中心的客户接入号码
ü 数字中继接入：向PSTN网申请数字中继线，通过数字E1设备接入呼叫中心。
ü 网站Web接入：用户通过登陆网页，直接点击企业网页的呼叫键，直接连通呼叫中心座席。
2、座席
ü 座席分布可以采用集中式和分布式：呼叫中心的座席可以集中在一个呼叫中心机房，也可以将呼叫中心的座席分布在不同的城市或地域。
ü 软件座席终端：可以是软件话机，将软件话机安装在座席的电脑上。
ü 硬件座席终端：使用IP宽带话机。
3、呼叫
ü 呼叫等待：当呼叫中心座席正在与客户通话时，可以将此通话保持，让客户听取音乐，当座席处理事件后，再受理客户电话。
ü 呼叫转移：将客户电话直接转移到其他座席或其他电话。
ü 呼叫前转：当座席忙或无应答时，可自动将呼叫转到其他座席或客服人员的手机或固定电话上。
ü 内部呼叫：呼叫本地座席或远端座席
4、排队
ü 轮呼排队：按事先排列好的顺序，轮流呼叫座席。
ü 群呼：同时呼叫所有座席，直到有人接听。
ü 组呼：根据主叫号码或用户的需求，同时呼叫某一组座席，直到这组座席有人接听为止。
ü 遇忙呼转：当呼叫某个座席，而此座席忙时，系统自动将呼叫转到指定的其他空闲座席。
ü 智能识别机制：提供最少话务应答规则的排队机制。
ü 用户权限识别排队机制：系统对用户来话进行权限分级，把用户电话分为普通用户、重要用户、VIP贵宾用户，根据权限的优先级先后对队列顺序进行调整。
5、IVR
ü 多级语音导航：用户呼入后，可根据IVR语音提示，进入多级服务流程。
ü 播放语音文件：通过语音导航进入呼叫中心后，可以收听呼叫中心预先保存的语音文件。
ü 彩铃：当用户在等待、座席震铃等状态，为用户播放事先录制好的音乐彩铃。
6、CRM
ü 有效的客户信息数据录入涵盖企业市场营销、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过多渠道的客户交互管理，集中式数据管理，和数据分析以实现客户价值最大化为目标的信息系统和管理系统。
ü 精细的权限控制(不同的人员可具有不同模块、功能、数据项等操作权限)；可提供基于产品、客户、人员、销售、市场、服务等多指标的报警功能体系；
ü 一应俱全的各类系统报表，为企业的营销策划活动提供了科学的分析依据；满足任何复杂的产品与服务管理和任何复杂的价格管理；
ü 实现全面的互动的客户信息管理，突破常见交往记录管理；
ü 实现企业部门间、人员间的数据资料共享，确保准确执行各项销售活动，减轻劳动强度；
ü 电子邮件模板和接触提醒功能协助企业与客户建立稳固的关系；
