2月24日，黑龙江联通哈尔滨分公司在所辖的尚志中心区域内试点实施了宽带“限时服务，超时补偿”服务。服务承诺在规定时限内如果不能为客户完成修、装、移机等服务，将为客户提供一定额度的宽带费或充值卡进行补偿。据悉，承诺首日，试点内全部装修移机服务需求均在承诺时限内完成。

据了解，为进一步提升服务质量，兑现服务承诺，哈尔滨联通自去年10月就开始了内部需求开发、流程建立及内部试运行。在这一过程中，哈尔滨联通成立了工作组，下设营销、维护、服务、支撑4个专业工作组进行合署办公，同时建立例会制度推进工作开展，共拟订各类执行方案15个、生产流程2个、服务协议1个，开发系统功能涉及5个平台45项需求，最终具备实施宽带“限时服务，超时补偿”的条件。此次活动的试点范围为哈尔滨市区尚志中心区域内的公众客户、商企客户、棚户区域、其他运营商独家进线区域。

据悉，哈尔滨联通此次宽带“限时服务，超时补偿”的服务承诺为：障碍6小时修复，宽带装移机8小时完成，宽带网络覆盖零盲区。承诺区域内补偿标准为：装移修机每超时一天补偿5元宽带费；在装移机资源暂时不到位的区域，经客户同意，在90日等待期内给予3G上网卡产品替代，满90日资源仍不到位的客户一次性补偿50元充值卡或宽带费。