为迎接“3·15”国际消费者权益日，同时以此为契机重点整治服务基础规范问题，使公司服务工作呈现出全新的面貌，日前，湖北联通武汉市分公司下大力气、集中力量开展服务基础规范整治行动，公司对各级营业网点、营业员制定了迄今为止最严格的工作标准及“规范动作”，对服务中一切违规行为从重考核。

“史上最严、最细”的“渠道服务基础规范”提出了“八要八不准”，该规范详尽划定各条“红线”，客户关怀不够、亲和力不够、环境感知不佳等一律“零容忍”！在此基础上，武汉联通还制定了“渠道服务基础规范行动指南”和“渠道服务质量执行标准及规范”。这些细则对营业人员的服务工作进行了详细规定，并细化到54个考核项目，一一分配考核分值，全年强化执行考核评比。

武汉联通将整治行动作为全年重点，执行效果纳入经营单位、网格主任、营业厅主任、营业员KPI考核中，对不规范言行“零容忍”，对持续无改进的人员进行问责，拒不改进的人员直接待岗学习。