通信世界网讯(CWW) 近期，青岛联通改进设备维护模式，梳理故障处理流程，总结“望闻问切”故障处理方法，维护效率提升了一倍，有效提高了客户感知度。
过去，处理网络故障时由各专业人员分别处理，有时出现一个故障，需要同时派传输、数据、交换多名技术人员，既增加了技术人员的工作量，维护效率又很低。特别是在山区地域广、路途远，接入网维护存在较大困难。针对这种情况，青岛联通因势利导推进专业融合集中维护工作，先把维护人员按不同专业分为一组，让他们彼此沟通磨合各自的业务流程与排障方法，再组织开展业务自学与故障分析讲座，并安排维护人员参加省公司培训，使维护人员成为业务素质强，精通多专业的技术多面手。同时在维护过程中，善于总结维护经验，规范数据、传输、光收发器等故障处理流程，归纳出“望闻问切”故障处理方法：望——进入现场首先观察机房的总体环境、设备运转情况、机盘告警情况；闻——通过嗅觉判断机盘是否有烧毁的迹象；问——通过询问查修人员和网管部门故障现象和影响范围，尽快查到相关设备；切——在确定故障设备后，本着先内后外的原则，确定障碍是由机盘故障还是设备连线、光缆等外部链接产生的。故障处理流程的规范化，易于维护人员掌握，有效的提升了处理故障的效率。目前实际处理故障的时间基本保持在20分钟以内。另外，对维护工具和测试手段进行集约化管理，将各专业的测试仪表、工具汇集在一起，每当出现障碍时，拿起工具包就可出发，故障处理完毕后，检查工具的损坏和器材的消耗，及时补充和完善，此举大大缩短障碍处理时间。
经过半年多的探索实践，青岛联通设备维护模式逐步改善效果凸显，有时同一时间接到三个故障，通过大家分头行动，一上午就能同时修复，既减轻了维护人员的压力，又节约了维护成本。据统计，半年来受理的６００多起电路故障中，从未发生超时现象，维护效率提升了一倍。维护人员从繁重的故障抢修工作中解放出来，有更多的时间去维护网络设备，上半年完成机房安全巡视1200余次，机房清扫200余次，更换过滤网2000余块，预检预修解决故障隐患５０余项，大大提高了网络性能，提升了服务客户的能力，得到客户一致好评。(付继承 韩强 于树成)
