首页 >> 通信运营 >> 地方运营 >> 正文
 
青岛联通设备维护“望闻问切”提升服务能力
http://www.cww.net.cn   2013年8月6日 16:36    通信世界网    
作 者:付继承 韩强 于树成

通信世界网讯(CWW) 近期,青岛联通改进设备维护模式,梳理故障处理流程,总结“望闻问切”故障处理方法,维护效率提升了一倍,有效提高了客户感知度。

过去,处理网络故障时由各专业人员分别处理,有时出现一个故障,需要同时派传输、数据、交换多名技术人员,既增加了技术人员的工作量,维护效率又很低。特别是在山区地域广、路途远,接入网维护存在较大困难。针对这种情况,青岛联通因势利导推进专业融合集中维护工作,先把维护人员按不同专业分为一组,让他们彼此沟通磨合各自的业务流程与排障方法,再组织开展业务自学与故障分析讲座,并安排维护人员参加省公司培训,使维护人员成为业务素质强,精通多专业的技术多面手。同时在维护过程中,善于总结维护经验,规范数据、传输、光收发器等故障处理流程,归纳出“望闻问切”故障处理方法:望——进入现场首先观察机房的总体环境、设备运转情况、机盘告警情况;闻——通过嗅觉判断机盘是否有烧毁的迹象;问——通过询问查修人员和网管部门故障现象和影响范围,尽快查到相关设备;切——在确定故障设备后,本着先内后外的原则,确定障碍是由机盘故障还是设备连线、光缆等外部链接产生的。故障处理流程的规范化,易于维护人员掌握,有效的提升了处理故障的效率。目前实际处理故障的时间基本保持在20分钟以内。另外,对维护工具和测试手段进行集约化管理,将各专业的测试仪表、工具汇集在一起,每当出现障碍时,拿起工具包就可出发,故障处理完毕后,检查工具的损坏和器材的消耗,及时补充和完善,此举大大缩短障碍处理时间。

经过半年多的探索实践,青岛联通设备维护模式逐步改善效果凸显,有时同一时间接到三个故障,通过大家分头行动,一上午就能同时修复,既减轻了维护人员的压力,又节约了维护成本。据统计,半年来受理的600多起电路故障中,从未发生超时现象,维护效率提升了一倍。维护人员从繁重的故障抢修工作中解放出来,有更多的时间去维护网络设备,上半年完成机房安全巡视1200余次,机房清扫200余次,更换过滤网2000余块,预检预修解决故障隐患50余项,大大提高了网络性能,提升了服务客户的能力,得到客户一致好评。(付继承 韩强 于树成)通信世界网

欢迎各地的运营商朋友,给我们发来当地运营商的新闻动态;来稿请至:weihui#cww.net.cn(将#换成@)
相关新闻
编 辑:魏慧
分享到:
       收藏   打印  进入论坛   推荐给朋友
关键字搜索:青岛联通  
文章评论查看评论()
昵称:  验证码:
 
重要新闻
通信技术
企业黄页
会议活动