日前，青岛联通杭州路营业厅在结束每天的营业工作后又多了一项新内容：反思服务，勤练“内功”，找准客户服务的短板，培养每个营业员微笑诚信平和的心态，力求做到让每一位客户满意。

这个营业厅由于地处老城区海云庵附近，光顾厅里的老年客户比例非常高。营业员们发现，这些老年客户的典型特点就是，不太会使用自助缴费机，消费需求的表达不够明确，为此，他们倡导“多加一份爱心、多问一句话、多说一句话”，手把手帮助老年客户缴费，每件业务力争一次性完成，避免客户往返跑腿；不仅如此，这个营业厅还开辟了“绿色窗口”，为老弱病残孕等特殊客户优先办理业务，即便是在月底高峰期，同样确保绿色窗口的畅通。

在每天结束营业后的“闭门练功”过程中，青岛联通杭州路营业厅主任都会先带领大家唱一首《感恩的心》手语操，帮助大家舒缓紧张的工作神经，然后深入分析当日接待的客户面访与投诉，用换位思考的方式找准客户意见的关键环节，并对症下药，努力在第一回合即达到客户意见。与此同时，作为“国家级青年文明号”的杭州路营业厅还定期开展“道德大讲堂”，吟诵道德经典，学习道德模范，畅谈工作心得，把创建优质服务的理念渗透到每个营业员心中。据悉，这个营业厅经过近期苦练服务“内功”，本月已收到客户表扬信10余件，并没有发生一起反复投诉和越级投诉，真正做到让客户开心而来，满意而归。(屈郁颖)