通信世界网讯(CWW) 7月2日，在青岛联通杭州路营业厅自助缴费机前，市民董女士缴完费后说：“有了自助缴费机，缴费不用排长队，也不用担心时间来不及，联通营业厅自助缴费确实挺方便。”
目前，青岛联通15个自有营业厅全部安装了自助缴费设备，客户只需在自动缴费终端机上进行简单操作，便可方便的完成缴费、充值及话费查询，普通缴费过程不到一分钟。自助缴费机的设立缩短了用户等待时长，受到了用户的好评。
为实现客户便捷缴费，减少客户等待时间，青岛联通营业中心采取多种措施，引导用户使用自助终端缴费，加强自助终端使用引导，通过在厅内设计并摆放缴费公告，叫号机上张贴缴费提示、增加自助引导人员等方式，培养用户的使用习惯，提升自助终端使用率。各营业厅根据自身的实际情况，合理安排流动销售人员，对所有进入营业厅的用户均询问办理何种业务后，先为用户查询是否欠费，然后再进行有效的分流。如有欠费，在用户叫号等待过程中先通过自助将欠费结清，然后再协助用户办理相关业务。对于首次使用自助终端或操作不太熟练的客户，由引导人员辅助并指导用户使用自助终端交费。
自助缴费设备上线以来，受到越来越多用户的欢迎，此举为企业节省了大量人工成本，更方便了用户缴费，而且极大的缓减了营业厅月末缴费压力，缩短了用户等待时长，一举多得。
(王毅 于树成)
