滨州联通五突破提升客户满意度

http://www.cww.net.cn   2013年7月3日 09:44    通信世界网    

作 者：宋鹏

通信世界网讯(CWW) 近日，滨州联通树立窗口服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风“五个新突破、新提升”工作目标，在各营业厅开展“擦亮服务窗口”星级文明窗口争创活动，全力提升服务能力和服务水平。

该公司按照检查标准和办法进行专项调度考核，明访、暗访内容参照上级公司检查标准，业务素质和首问负责制选题不指定范围，主要考察营业员应当掌握的业务知识、服务意识、服务规范和首问负责制执行等。活动旨在改进服务中存在的短板，增强营业人员服务意识，提高客户的满意度。(宋鹏)

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