近期，滨州联通营业中心通过开展服务大比武、一对一辅助计划、互动体验式轮岗等多项措施提升营业厅客户服务能力。
一是持续开展服务大比武活动。该公司营业中心设立营业服务明星榜，对客户服务、市场营销、业务受理中成绩突出的员工予以表彰，每月评选“销售冠军”、“受理能手”、“服务之星”，激励营业厅人员争先创优的干劲和勇气，全面提升营业服务指标，有力地提高了客户感知。
二是实施“一对一”辅助计划，在营业员服务间隙，由训练老师对营业员服务表现中的错误和不足之处进行一对一的现场指导，要求其在下一次中改进，训练老师在旁边继续观察其改进表现，并在再次结束服务后进行即时指导，达到服务能力普遍提升。
三是在员工间开展体验式轮岗交流。营业员轮流扮演客户，以随时暂停的方式进行模拟训练，以便给其他营业员即时反馈，从而促进服务行为转化。通过整体演练，使营业员能够把服务要领融会贯通，从而加深了员工与客户间的理解与交流、极大提升了员工的客户服务水平。(刘国防、宋鹏)
