通信世界网讯(CWW) 提升服务质量永远是企业发展的生命线。聊城联通针对农村市场个别地方存在的基础管理薄弱、服务意识淡薄、服务质量参差不一现象，利用两个多月的时间对一线所有县（市）区、乡镇营业厅营业员进行了服务规范化轮训，达到了预期效果。
随着联通全业务日益普及，农村对全业务认可及参与热情日益提高，为实现全面提升农村一线营业员的综合服务能力，彻底解决个别地方存在的基础管理薄弱、服务意识淡薄、服务质量参差不一等现象，聊城联通决定自4月底开始，由客户服务部牵头，人力资源部、营业中心全力配合，利用两个多月时间对各县（市）区、乡镇营业厅及服务管理相关人员进行服务能力提升培训。结合农村特点，由经验丰富的内训师精心设计编撰了营业员业务能力提升培训课件，培训内容囊括了营业窗口服务规范、业务受理规范、基础管理规范以及投诉处理与沟通技巧等。(申晨光 王凤云 邹艳红)
为切实达到培训效果，采取轮训方式，每个县（市）区分公司为一个培训点，并根据各营业厅业务忙闲时间合理安排培训时间，各乡镇营业厅营业员集中到县（市）区分公司接受培训。内训师在授课过程中边讲解、边示范，现场答疑，学习气氛活跃，使营业员易理解、易掌握。培训结束后深入到各县（市）区分公司、重点乡镇营业厅现场业务指导，查看培训效果及规范落地情况，对营业员耐心指点、一对一辅导。经过培训，绝大部分营业员掌握了规范办理业务的技能，理解了执行各项规范的重要性，经客户服务部门电话回访表明，乡镇客户的服务感知明显增强，普遍给予了认可和好评。
