以下为访谈实录：

主持人：各位网友，各位嘉宾和现场的媒体朋友，大家下午好！我们继续2013中国电信天翼手机交易会和移动互联网论坛活动，这场是我们整个访谈活动的压轴场，作为压轴总结场我们邀请了中国电信政企客户事业部的中国电信政企客户事业部副总经理杨青峰来我们这里做访谈，先请杨总为网友问好。

杨总：各位网友和在座的各位媒体朋友们，按照互联网的说法应该是各位亲们大家下午好！在炎炎夏日的地方这么辛苦做访谈，我代表中国电信政企客户事业部对大家表示感谢！

主持人：杨总给我们一个非常亲切的问候，大家对运营商的采访也非常多，杨总为各位“亲们”大家下午好！还有刚才在换名片的时候说“我为你服务”，确实能够体现中国电信政企客户业务部门的服务意识和服务理念，我们也知道中国电信提出来了“一去两化”的策略，其中很重要的一点就是差异化，我们知道中国电信、中国联通、中国移动都有一个面向政企、市场的部门，也都开展着各自的一些解决方案和服务。请问杨总，在差异化的角度，中国电信在我们政企市场都能够提供哪些差异化的服务，有哪些电信自己的特点？

杨总：这个问题提的很好，很有深度，按照波特竞争理论，到一定规模效应发展时需要差异化的战略。中国电信政企客户，大家知道中国电信是隶属于国资委领导下一个央企，肩负着党政军重要的服务和公共服务。在这块，中国电信从体系上来讲，中国电信的集团客户和大客户是在三家运营商里面当时成立的最早，从国家总部、到省、到县服务体系是非常完善的，每级都有完善的服务体系，而且这个体系建设的更早。在这个服务体系里面我们承担的更多的是一些关键的基础性服务，包括光纤、网络等等这些基础性服务，我们的服务网络是最早、最健全的，服务能力是最优的，我们在全国拥有一支从全国到省、到县，对大客户、集团客户、政企客户的完整服务体系和服务人员，首先我们干任何工作，人是最重要的，人是第一要务，所以我们的服务人员是到位的，服务体系是完善的。

我们拿什么服务，拿什么给我们的客户服务，用我们政企的话就是托福信任，回报满意，我们的服务意识确实比较强，我们虽然是央企，但是我们还是全心的服务意识，肩负着国家给我们赋予的使命，这是体系问题。我们拿什么给客户服务，做什么服务，随着移动互联网的变化，首先是两个层面，从服务理念上讲以整个智慧城市为统领一整套、完善的，包括智慧产业、智慧政府、智慧校园、智慧交通等等一系列的服务理念打造。在具体的做法上，我们在原有中国电信八大应用基地，去年开始，我们针对全国政企打造了八大行业应用基地，包括交通、物流、教育等八个细分行业，通过行业的细分为我们的客户量身订做、针对性的一些服务，根据行业的特点我们来做这些工作。

从人员的保障，工作的理念，组织的体系，包括我们提供的产品这些维度，我们有一整套完善的优势。通过我们的态度，我们的用心服务，来为全国的各行各业政企单位和集团客户做好我们的服务。

主持人：杨总总结了两个层面，包括人和人怎么做服务，我们有一支非常强的团队，最早、最全的服务体系，我们依托以智慧城市为中心，有八大行业基地，这都是一些很创新的做法。您刚才也谈到了智慧城市，中国电信近几年和很多地方政府、很多城市都签订了战略合作协议，我们也知道，智慧城市在我国很多城市都宣布，我们要做智慧城市或者制订了相关计划，我们也知道在十八大报告当中特别提出到了城镇化积极四化同步发展的新阶段发展理念，中国电信上个月在南京举办了一个智慧城市的高峰论坛，我们想特别请杨总给我们介绍一下目前中国电信智慧城市发展的情况怎么样？下一步我们有什么计划？

杨总：中国电信的智慧城市首先还是从立意来讲，十八大报告里面讲的四化同步发展，信息化、工业化的深度融合，城镇化和现代化的同步发展，这是在我们党的报告里面第一次把信息化提高到这么高的高度，这对通信产业和信息化产业来说是一件非常利好的事情，也就意味着信息产业的同行们，包括作为国家领导下的国有企业肩负着的责任和义务。