为提升用户满意度，中国联通集团强力推行“宽带服务限时装机承诺”，即宽带新装服务72小时，宽带修障服务24小时完成。为满足本地用户多层次的需求，上海联通积极从本地业务、网络结构特点出发，对小区公众业务的开通模式、流程、系统环境进行全方位评估和梳理，逐步从“安排用户预约开通时间”向“按用户要求时间安排预约开通”转变，力争为用户提供快捷的差异化服务，提升用户对产品的整体感知。
今年，上海联通更是向用户推出“宽带装机，个性预约”服务。用户可根据自身需求，在业务受理装机预约宽带装机日期，上海联通承诺根据用户预约的时间，专程上门提供宽带安装及调试服务，为用户提供个性化的服务。
为认真落实好该承诺，进一步提高宽带服务质量，上海联通采取了多重保障措施。一是降低故障申告率。降低重大故障、多用户故障和重复故障发生率，主动做好隐患整治、技改大修等工作。二是降低新装退单率。健全和完善宽带业务安装施工规范，降低用户对打洞、明线的顾虑;坚决杜绝人为因素导致的退单。三是宽带网络装维工作精细化。通过落实代维入户服务规范，提升末梢装机服务质量，同时强化代维考核，建立代维末位淘汰机制。四是用户接触点信息规约化。优化装机、修障流程，建立集中统一的预约调度平台，配合手持终端等创新工具，打通装维工单的信息推送渠道，系统受理、预约信息短信传报用户，对预约、履约形成约束。五是网络信息向前台推送。提升系统支撑手段，提高一线对申告的预处理手段，建设短信、IVR等多样化的质量回访手段。
