近年来3G网络的迅猛发展使移动互联网用户呈现暴涨态势，手机超越电脑成为第一大上网终端。在用户规模高速增长、用户使用习惯改变的情况下，济南联通顺应移动互联网产业发展趋势，以用户需求为向导，推出了包括手机营业厅、网上营业厅等电子服务渠道，受到客户的青睐。
小文是济南某高校的一名大三学生，经常遇到月底话费超支的烦恼，平时也不知道怎么实时关注套餐用了多少，在得知手机营业厅可以查询详单及套餐余量功能后，小文每周定期进行查询，方便极了。对此小文赞不绝口：“手机营业厅话单及套餐余量查询功能特别好用，它能自动的帮你算出这个月剩余的每天最大限额通话时长及上网流量，让通话更放心，也能明明白白消费。”
网上营业厅则广受“宅男宅女”欢迎，在于其足不出户就能享受多样化的服务：一是购买3G产品支持团购、限时抢购、买赠等多种活动，操作模式与主流电子商务网站一致，支持快捷支付、支付宝、网银支付等各种支付手段；二是服务种类多样，产品购买、话费充值、账单查询、业务变更均可通过网上营业厅办理；三是开辟24小时在线导购等一站式便捷服务，服务全天候；四是有专属优惠，代金券、流量政策、直降优惠、靓号免预存等均是网上营业厅专有的；五是免费配送服务，网购3G产品均免费送货，先验货、再付款，提供正规发票，保障消费者购物零风险，解除后顾之忧。
由于电子自助渠道不受时间和地域限制，无需用户舟车劳顿，也不用排队苦等，可以节约更多的时间和费用。据测算，平均每位使用电子渠道的用户比使用传统服务渠道节约时间和成本高达90%以上。今后济南联通将继续以开放性思维发展多元化的3G服务模式，让更多的客户感受到信息时代电子渠道服务带来的方便与快捷。(翁瑾 陈忠刚)
