近日山东省政协领导及部分委员来到济南联通12345市民服务热线，并就“加强全省市民热线工作”提案办理召开协商座谈会。
济南市12345市民服务热线是全国唯一的政府创新社会管理国家级服务标准化示范单位，是全省乃至全国热线的一面旗帜，经验非常宝贵。山东省政协希望在全省范围内推广济南12345热线模式，并将市民满意度纳入行风评议。
济南联通自承担济南市12345市民热线服务工作4年多来，共受理市民来电、市长信箱来信和短信555万件，市民来电来信办结率97%、回复率100%、满意率98%。如今，热线日均受理量5000余件，高峰时达到2万余件，日均通话时长261小时。近期济南联通已经就进一步加强12345市民服务热线功能、提升热线服务水平进行了专题研究，热线扩容、服务升级等工作正在紧张筹备中。(济南联通 翁瑾 陈忠刚)
