近年以来，济南联通将行风评议建设作为企业发展的重要一环强化落实，围绕社会反映强烈的热点问题，采取多项措施扎实推进企业行风建设，提升服务水平。在2012年济南市行风民主评议中，济南联通较2011年上升6个名次，位于全市27个服务部门前列。2013年公司将继续采取有效措施把行风建设作为企业经营管理工作的重要内容常抓不懈。
首先提升网络质量，提高服务感知。大力推行光纤到户，提升宽带速率，在全市范围内开展宽带无条件受理专项活动，提高无资源区域的装移机响应能力。在无线网络质量全面超竞争对手基础上，继续推进移动网络建设，提高网络覆盖能力。
其次提升窗口服务水平。通过强化现场管理，提升资源配置，优化业务流程，降低单笔业务办理时长，提升客户感知；加强业务宣传和告知，让客户明明白白消费。培养、引导客户通过电子渠道实现自助服务习惯，完善微博客服，打造多媒体客户联络中心。
第三净化通信网络环境。严格执行垃圾短信日常处理机制与流程，建立健全对异常群发短信息行为的监测和处理工作机制，不断提高防范垃圾短信息的准确性和实效性。深入开展打击淫秽色情及低俗信息专项行动，加强网站备案管理和审查流程。
第四坚持社会监督机制。设立行风监督热线，广泛倾听民声、开门纳谏，变被动反馈为主动查摆。聘请社会监督员，认真梳理社会各界提出的意见建议，深入剖析原因，有针对性地健全完善群众诉求反馈机制、整改落实督办机制。
济南联通将通过行风评议工作的开展，践行社会责任，强化服务意识，提升服务水平，有效提升客户对通信服务质量的满意度。(翁瑾 陈忠刚)
