通信世界网讯(CWW) 针对手机终端售后服务问题，青岛联通黄岛区分公司推出了“手机无忧”服务，实施以来，因终端引故障起的话费纠纷有效降低了95%，因此而产生的用户投诉更是鲜有发生，为用户营造了“一经拥有，使用无忧”的良好售后服务环境。
之前，联通3G定制机用户如需售后服务，要将手机送回当初所购买营业厅，再由营业厅工作人员转交给公司终端管理员，由终端管理员统一送往相应品牌的售后服务中心维修。其弊端较为突出：维修期间用户需自备备用机，给用户使用带来不便；厂家指定的售后点大都设在青岛市区，黄岛区用户维修极不方便；部分品牌手机在青岛市根本没有售后点，需寄回厂家维修，修复后再返给用户，维修时间过长、费用较高，严重影响了用户对联通定制机售后服务的感知。为了缩短维修时长、减少维修费用，青岛联通黄岛区分公司介入手机维修，与手机售后维修代理合作，凡需售后服务的联通3G定制机，保质期内用户均可持合同至指定售后处免费维修，80%的手机当天即可修好，大大缩短了维修时间，免除用户维修时间太长之忧。对于保修期外的用户，到公司指定售后处维修还给予一定的优惠，免除了用户维修费太贵之忧，赢得了客户好评。(刘沛沛 于树成)
