通信世界网讯(CWW) 11月20日起，青岛联通在各营业厅内纷纷开展“营业人员服务承诺”活动，每个营业员亲笔签署服务承诺书，承诺规范服务、首问负责、强化专业学习、提高业务技能，从我做起，真诚对待每一位用户。
各厅对承诺书进行张贴，每月公开评选服务明星，并设立了严格的服务考核机制，对营业厅主要负责人实行服务问题一票否决制。据悉，这是青岛联通日前开展的年底服务提升活动的一个组成部分，通过聚焦客户投诉深层次原因和产品业务短板，青岛联通力求以客户满意为标准，在严冬来临之际为客户送上温暖的服务，提升客户感知度与满意度。在承诺优质服务的同时，各营业厅还自发开展了特色温暖服务：为座椅加上温暖的坐垫与靠垫，为等候客户送上热水、为残疾人及行动不便的老人提供上门服务等，受到不少客户现场表扬和来电表扬。
(柳一清 屈郁颖)
