通信助手还有哪些可改进的地方？康健通是否能满足客户日常健康需求……当研发人员能与客户进行面对面的沟通时，客户的需要与相关业务优化建议在第一时间就能得到回应。日前，中国移动福建公司通过组织产品用户感知调研和需求收集，全面优化数据增值业务体验效果。
一直以来，客户需求都是产品研发的导向。借助移动业务发烧友会员渠道，福建移动从需求、成本、便利、沟通四个自有业务满意度体验维度入手，对重点数据业务产品进行线下产品用户调研，同时增加同类社会竞品用户体验感知比较。今年上半年，福建移动共计完成线上产品调研活动6场，线下调研活动8场，完成了针对手机阅读、通信助手、康健通等11个重点产品的社会竞品感知比较分析。
在客户体验过程中，福建移动创新举措，让研发人员走到一线，通过采集客户需求、业务优化建议，福建移动推动产品研发向以客户为中心的转型，提升增值业务优化进度。
在此基础上，福建移动针对重点数据业务，组织收集内部员工业务需求。仅今年上半年，公司就通过数据业务交流平台、发烧友俱乐部平台和数据业务体验邮箱，收集到一线需求542条，上报集团有效需求69条，极大地促进了产品功能改进。
