通信世界网讯(CWW) 自今年5月份以来，枣庄联通落五项服务措施，加强营业厅日常服务现场的精细化管理，完善管理与服务模式，营业厅服务水平提升效果明显。
一是严格执行现场巡视制度。在一般营业时间各营业厅店长每15分钟巡视现场一次，在业务高峰期随时巡视现场，关注厅内各岗位人员的工作质量、销售服务行为、仪容仪表等，对存在的问题及时发现和处理。
二是切实做好人员培训工作。通过外聘培训师和日常晨会及例会开展员工培训工作，营业厅服务人员月均累计培训时长达到16小时。
三是理顺营业现场管理流程。结合营业厅服务转型、专业线穿透管理等一系列提升工作的落实，逐一开展营业服务情景的流程穿越模拟，完善并改进相关措施，切实提高工作效率，减少用户等待时间。
四是合理安排服务力量。根据每天和每月的忙时、闲时合理安排服务人员，在业务忙时适当增加营业受理和咨询人员数量，在业务闲时调整一部分员工到后台学习业务知识。
五是加强关键环节引导服务，提升用户感知度。安排业务能力强的营业员从客户进厅后就进行引导服务，了解客户需求，对于常规缴费的客户推荐使用自助服务终端，对于办理业务客户推荐合适的业务种类和相应台席，减少用户等待时长。
通过以上措施，较好地提升了营业厅营销服务现场管理质量与水平，截至目前，全市城区主营业厅单厅月均业务销售量与去年同比提升了100%，简单业务平均受理时长较去年同期缩短了1分钟，复杂业务平均受理时长较去年同期缩短了5分钟。(孙希光 王婷)
