通信世界网讯(CWW)中秋节和国庆节将至，针对节日期间客户办理业务和咨询可能激增的情况，近日枣庄联通未雨绸缪，提前安排部署两节期间的服务工作。
一是安排好两节期间的营业时间，合理配置值班人员、台席及班次，加强节日期间营业厅管理人员的值班，做好营业现场的服务巡视检查工作，市公司客户服务部将进行检查和调度。
二是为方便客户日期间的出行漫游，确保客户了解出访漫游知识及相关服务功能，要求各营业厅做好出行客户服务提醒服务，如出行国家准备、国际漫游24小时服务热线、收费标准、手机上网（增值业务）收费及开关等服务，并向出访客户赠送“国际漫游手册”。
三是针对节日期间客户装移修机、业务变更等服务要求，合理安排和调度装维人员力量，落实好“宽带装移机无条件受理与固网装移修机限时承诺服务”不打折，本着急事急办的原则，尊重客户的“时间优先选择权”，及时满足客户需求。
四是采取措施提升10010、116114客服热线人工接通率，确保服务热线畅通，并在节日当天，营业人员、热线客服代表在服务过程中主动向客户问候“中秋节快乐”、“国庆节快乐”。
(孙希光)
