通信世界网讯(CWW) 为拓宽与客户的沟通渠道提供真诚服务，济南联通自2012年8月建立了官方微博，客户可随时轻弹指尖，通过登录“济南联通”官方微博，将自己遇到的通信服务方面的意见或建议，通过留言、发私信等方式进行反馈，“微客服”工作人员即可给予及时应答及时处理，并将客户反馈问题纳入标准化服务流程。用真诚服务架起了客户与联通沟通的新桥梁，受到广泛好评。
近日，博主“秋之一白桦”发布微博求助，讲述了其遇到的业务疑惑，并在微博中同时@了济南联通。在接到客户诉求后，济南联通微博客服迅速响应，在第一时间对客户反映的问题跨部门传递、跟踪和督办，用户反映的问题得以及时的处理和答复，赢得了客户赞誉。
客户通过微博反映问题得到快速处理得益于背后有一个专业的微博服务团队在每天8：30-22：00浏览、关注微博用户对联通服务问题的反映，及时响应并快速处理。据统计，截至目前，“@济南联通”的活跃粉丝数已接近13800，已发布微博近3530条，济南联通将通过该平台为广大客户提供更加快捷、高效、优质、贴心的服务。(沈昭 丁爱军)
